宫霄国际维修部标准化手册改.docxVIP

 PAGE \* MERGEFORMAT - 17 - 宫霄国际维修部标准化手册 部门使命 为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用。 部门职责 部门名称维修部上级部门总经理下级部门无部门使命为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用一、职能描述职能工作职责1工程维修拟定物业内部施工或维修项目的方案，并组织实施和验收； 负责公司各类设备设施的日常管理与维护，确保安全运行； 及时对报修事项进行维修； 负责对内、外部各类工程项目的安全施工与作业进行监督检查； 对各类水路、电路、结构图纸进行审核，并监督按要求施工； 写字楼内网络维护。2能源控制负责在合理的范畴内严格检查并监测、控制各类能源的消耗； 定期查抄水、电表，提醒客户及时充电，并为水电费收取提供数据支持。3配电室值班在配电室值班，及时处理异常情况。二、权力对设备设施更换、维修的建议权； 对安全隐患整改方案的建议权及方案落实的实施权。组织机构 岗位说明书 维修部主管 岗位职责 岗位标识岗位名称维修部主管所属部门维修部岗位人数1人直接上级总经理直接下属综合维修工岗位使命为客户提供及时有效的维修服务，保障设备设施正常运转和使用岗位职责职能工作职责1安全管理配合保安部定期对楼内商户水、电、火使用情况进行检查，确保商户用电用火安全无隐患。2维修管理拟定各类设备设施维护、保养计划，并按计划组织实施相关工作； 及时完成各部门或客户日常报修的维修工作； 拟定内部施工或维修项目的方案，获批后组织实施和验收。3施工管理拟定内、外部施工项目的方案及预算，获批后组织实施并确保施工安全； 检查外部施工单位的资质； 审核客户室内施工方案及图纸并对施工过程进行监督检查； 对各类施工进行相关施工内容的竣工验收； 监督施工材料及装修垃圾清理。4能源管理组织落实用水、用电、电梯、空调系统控制方案； 定期检查楼内客户水电表，对异常情况及时反馈并处理； 定期组织综合维修工查抄客户水电表数据，为收取水电费提供依据。5日常事务指导、监督、检查综合维修工的日常工作。 定期检查配电室设备运转情况，确保安全。岗位任职资格专业及学历要求专科及以上学历相应工作经验要求三年以上相关岗位工作经验工作资质要求工作能力要求掌握公司维修范围及维修标准； 具备电路、施工图纸等专业识图能力； 熟悉大楼供电线路的布置及设备技术性能； 熟悉物业工程设施设备检修相关流程； 熟练使用各类水电维修工具； 具有较强的人际交往能力、应变能力及协调解决问题的能力。岗位相关制度与流程维修相关标准化手册、入户维修激励机制维修部主管考核表 姓名：公司或部门：职位：序号考核指标分值评分说明自评上评1设备设施40上级抽查发现问题，每项扣5 分。2维修服务40维修人员按服务标准为客户提供服务，未按标准服务，每个节点扣5分；客户评价不满意，每次扣20分。3施工监督20上级检查发现施工问题，每次扣5分；严重隐患或事故本项0分。4创新20根据创新成果实施效果酌情给分。总分120主要分数差异说明： 主要问题与改进建议： 考核人签名： 年 月 日被考核人签名： 年 月 日激励机制 为客户上门维修，客户点工的，单次奖励30元，非点工的，单次奖励20元； 为客户外出采购维修材料的，单次奖励20元。 工作流程 工作项具体内容及标准完成标准日常巡检每天10:00、15:00联合保安部主管对客户施工现场进行检查；符合客户装修管理办法每天对公共区域设备设施巡检一次；符合设备设施巡检管理办法每周配合保安主管对商业层进行消防安全检查一次。无安全隐患电梯维保每日9:00开启电梯机房空调，保持温度不高于26度；电梯机房温度无异常配合维保单位每月2次检查电梯运行安全；无安全隐患每年1次配合维保单位电梯进行年检无安全隐患日常维修公共区域设备设施维修；公共区域设备设施无异常入户维修。符合入户设备设施维修管理办法规定员工管理每月25日安排次月员工班次。完成月度排班表每月31日完成员工月度绩效考核与沟通。完成员工月度绩效考核表客户装修管理办法 装修申请 客户提出装修需求，物业经理指导客户填写《装修审批告知单》（附件1），并要求客户提交装修图纸、施工方营业执照、资质证明复印件。物业经理将《装修审批告知单》及相关材料一并交维修部。