05_第五章跨文化企业中人员的有效沟通.ppt

;5.1 跨文化沟通的意义及过程 5.1.1 跨文化沟通的意义 跨文化沟通指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的涵义，传递到另一文化单元中，要经过解码和破译，才能被对方接收、感知和理解。 1、全球化进程的加快使跨文化沟通成为各国非常重要的活动。 2、随着跨国公司和合资企业的繁荣，经济生活中的跨文化沟通成为必要，有效沟通是跨文化企业管理的出发点 。 3、成功的合资企业必定是良好沟通的企业。沟通无力或缺乏，往往会对企业发展不利，甚至有可能造成企业没法生存。 ;5.1.2 跨文化沟通的过程 ;5.2 影响跨文化沟通的主要因素 5.2.1 知觉 （一）知觉与沟通 知觉是对我们感觉到的事物的解释和再认知，它包括物理的、生理的、神经的、感宫的、认知的和感情的成分。 在组织沟通中，知觉的作用主要表现在: 1.在沟通过程中的形成想法阶段。 2.在沟通过程的编码程序中，发出者对情景的知觉将影响到编码的方式 。 3.个体在组织结构中的位置，组织外部的信息，个体在家庭中的位置、角色等。 4.组织的氛围会影响个体知觉。 ;（二）跨文化沟通中易造成误解的知觉错误 ; 5.2.2 价值观 （一）价值观的涵义 价值观就是个人或社会对某种特定的行为方式或存在的终极状态，比对同其对立的或相反的行为方式或存在的终极状态更喜欢的一种持久的信念。其特点是具有稳定性和连续性。 价值观的核心是信念。信念指对某一命题、陈述或学说在情绪上的接受。 从心理学上看，价值观由三部分组成:认知成分，主要指信念、世界观 。改变或修正价值观一般从认知和情感上入手较易见成效。 ;（二）东西方文化与价值观 1.东西方文化的差异带来了价值观的迥异。 西方文化中占首要位置的价值是：个性、效率、守时、争先、金钱、男女平权、教育、率直、尊重青年、灵魂拯救等； 东方文化中占首要位置的价值是：和睦、谦逊、权威主义、感恩戴德、集体责任感、热情好客、人的尊严、爱国主义、尊重老人、财产继承、耕地崇拜、环境保护等。 东西方文化中都占有重要地位的有：社会等级、肤色、宗教、男子汉气概等。 ;2.不同文化的员工会用不同的理想人形象去评价他人的言行，影响相互的人际关系，甚至管理风格。 3.美国员工价值观与其他文化的对比。 美国人价值观表现：实用、效率、物质主义、工作伦理、隐私、个人主义、竞争、不正式、平等。 中国人价值观表现：重视天伦之乐、重视生活中的可控性、重视个人资源、不喜欢寻求刺激、不希望受到思想的束缚、不希望消极顺应自然和社会。 （三）价值观对管理的影响 对其他个体或群体的看法影响其人际关系；对解决问题方法选择的偏好；衡量他人行为是否道德的标准；企业文化、组织目标与自身价值观的吻合程度，从而对其接受或拒绝；选择的人力资源管理的方法和手段。 ;5.2.3 全球化引起的企业沟通障碍 （一）组织内部的沟通障碍 劳动力多元化 、组织层次及部门繁多，引起企业内部的沟通障碍。 （二）组织外部的沟通障碍 信息多元化、社会文化多元化、组织外部和相关沟通对象多元化，引起企业外部的沟通障碍。 ;6.2.4 影响路文化企业内部沟通的 因素 （一）沟通者的因素 1.不理解所听到的 2.作判断的倾向 3.补全缺失信息的倾向 4. “全都了解“的心态 5.知觉差异 6.社会定型 7.两点思维方式 8.不假思索，脱口而出 ; 9.维持现状，拒绝变化 10.非正式群体的存在 11.害怕伤害员工感情 12.人类心智的局限 （二）非沟通者的因素 1.空间距离 2.组织结构的距离 3.语义歧义、缺乏词汇、语言技巧等因素 ;; ;（三）倾听;对谈话者应注意以下几点: ;6.3.2非语言沟通;;本章提要;思考与探索