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08第5章商业实务礼
第五章 商业实务礼仪 ;? 第一节 概述 ? ; ; 2．商务礼仪的分类 ; ; ; ; 二、商务礼仪的作用和原则 ;? 第二节 柜台服务礼仪 ? ; ; ; 2．体态礼仪 ; ; ; 3．交谈礼仪 ; ; 二、营业员基本礼仪 ; ; ; ; ④送客阶段。无论买卖是否成交，当顾客离开柜台时，都应主动道别或有道别的体态语，如“承蒙您关照，谢谢”、“欢迎您常来”等，热情送客，给人有留念感。日本商店营业员平均每天要说500多次“谢谢”。; ; 三、饭店服务基本礼仪 ; ; 2．总台服务礼仪 ; ; 3．客房服务员礼仪 ; ; ; ; ; 4．餐厅服务员礼仪 ; ; ; ; ?? ? ? 第三节 商业洽谈礼仪? ? ;一、准备阶段礼仪 ; ; 二、洽谈过程中的礼仪 ; 2．明示阶段 ; 3．较量阶段 ; 4. 妥协阶段 ;5．签约阶段 ; 三、商业洽谈的技巧 ; 。; ; ; 2．谈判中的“听话”艺术 ;? ? 第一节????? 产品推销礼仪 ? ; 一、人员推销礼仪 ; ; 1、寻找推销对象礼仪 ; 3、面谈说服对象礼仪 ; 4、补偿法; 5．达成双方交易礼仪 ; 6．跟踪服务反馈礼仪 ; ? 第六节 商业仪式 ? ; 1、开张剪彩仪式 ; ; ; ; ; 2．签约仪式 ;; 3．开幕闭幕仪式 ; ? ? ?
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