20120612_张莉_激励艺术与沟通技巧(哈飞).ppt

激励艺术与沟通技巧;任课教师简介; 沟通的两个70% 亨利·明茨伯格： “语言和书面的接触是经理的工作。” “管理者必须尽早有效地进行沟通。” “伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通。” ; Goodwill 良好意愿 You-attitude 换位思考 Credibility 可信度;Part 1 沟通理念; ;管理沟通内涵：; 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设; 沟通是一个过程： ; 什么妨碍了沟通？ 如何有效激励下属？; 二、 什么妨碍了沟通？; 沟通障碍:;三、语言沟通与非语言沟通;美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写。 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写。;听、说、读、写中，听的训练最少，因而难度也可能最大。;支持;K I S S 原则; You-attitude ???位思考 Positive emphasis 突出正面效应 Bias-free language 非歧视性语言 ;口头信息沟通;书面信息沟通; ;2. 非语言沟通;副语言沟通;四、正式沟通和非正式沟通 ;（一）正式沟通;（二）非正式沟通; ; ;一、沟通者策略 ; ;2. 沟通者自我背景;策略选择;听众策略必须分析四个基本问题：;激发听众兴趣 ? ;三、信息策略;听众记忆曲线;确定沟通内容的两个基本原则： “沟通是你被理解了什么而不是说了什么” 以最简单的语言告知你的目标（电梯测试） ; ; 最能表现Motorola“对人保持不变尊重”的个性是它的“Open Door”。所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何职工在任何时候都可以直接推门进来“与任何级别的上司平等交流。”每个季度第一个月的1日到21日，中层干部都要同自己的手下和自己的主管进行一次关于职业发展的对话，回答“你在过去三个月里受到尊重了吗”之类的6个问题，这种对话是一对一和随时随地的。 Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者们还预备出了11条这种“Open Door”式表达意见和发泄抱怨的途径：; ● I Recommend （我建议）  ● Speak Out （畅所欲言）  ● G．M Dialogue （总经理座谈会）  ● Newspaper and Magazines （报纸与杂志）  ● DBS （每日简报）  ● Townhall Meeting （员工大会）  ● Education Day （教育日）  ● Notice Board （墙报） ● Hot Line （热线电话）  ● ESC （职工委员会）  ● 589 Mail Box （589信箱）; ;Personal Conversation 个人谈话 Electronic Communication 电子沟通 Small Group Meetings 小组会议 Large Group Meetings 大组会议 Live Broadcast 实况广播 Videotape 录像带 Letter 信 Word of Mouth, or the Grapevine口头表达或传闻 Negotiation 谈判;Timeliness 及时 Consistency 一致 Feedback 反馈 Modulation 调整 Follow-up 贯彻;五、文化策略; 沟通是双向的 沟通方式多样化 重视沟通的有效性;沟通不仅是一种技巧，更是一门艺术。 艺术贵在精, 精存于心。