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礼仪知识培训;课程内容;礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学习中应遵循的交往艺术。 礼仪：礼貌礼节+仪容+仪表 ;“三秒钟“印象;课程内容;仪表;仪表;（1）仪容;国际标准微笑：;（2）仪表;男职员;头发 是否剪得整齐 是否很乱，很脏 头发是否已遮住衣服 是否有头屑;女职员;脸 是否化妆了;在不同的场合，根据场合需要或要求着装！;（3）服饰礼仪;（1）男士着装 男士穿着西装时务必整洁、笔挺。正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。 A???领带：领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间（领带夹是已婚男士佩戴）。 B、扣子：正装西服是单排扣一般三粒扣子的西装要扣上面两粒，两粒扣子的扣上面粒，记住，西装的最下一粒扣子是决不能扣上的，坐下的时候要将西装的扣子全部解开。扣扣子的顺序也有一定讲究，三粒扣子的西装，扣扣子时先扣中间的，再扣上一粒，解扣子时先解上面的一粒，再解下面的。 ;C、皮鞋：穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。 D、三色原则：全身颜色不超过三个色系包括领带、衬衣、外套、鞋袜等。三一定律：鞋子、腰带、公文包颜色要统一。三大禁忌：袖口商标没摘；袜子不能穿尼龙质地，决不能穿白色，最好与鞋子一个颜色；领带：图案要求格子、条文或点状。 （2）女士着装 办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。袒露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。 A、较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装； ;B、穿裙子时，袜子的颜色应与裙子的颜色相协调，袜子口避免露在裙子外面。年轻女性的短裙至膝盖上3-6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒适、方便、协调而不失文雅。 C、衬衣： 浅色衬衣仍旧有权威性，脖子长的女士不适合穿V型衫，买一两件戴花边的衬衣。 （3）鞋子： 不要把旅游鞋穿进办公室，中跟或低跟皮鞋为佳，保养好你的鞋。 鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。 ;;;仪表;1、站姿：男士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。;;;讨论：如何拾起地上的物品？？;;4、走姿 （从容，轻盈，稳重） 正确的走姿是： 轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。方向明确、步幅适度、速度均匀、重心放准、身体协调、 造型优美。 不当走姿：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。 ;仪表;语言 基本要求：使用普通话、表达准确，言简意赅 不当语言： 口齿不清、重复罗唆、不守秩序、交头接耳 要做到： 1）表达要准确：有其严谨性、科学性。 2）音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大。如果声音太低又很难听清，导致影响讲解效果。 3）语言要精练：讲解要抓重心，不说废话和多余的话，给人干净利索的感觉。 ;迎客： 迎客姿态： 微笑：在客户到展区2m内时面带微笑注视客户 鞠躬：在客户到展区1m内时行30度鞠躬礼迎接客户 迎客语言： 您好，欢迎光临XXX！ ;引路：指引方向;;讲解姿态： 身体微侧面对客户，一 手成45度扬起指向目标，一手自然放在腹前。 讲解语言：这是××区××产 品……（请参照标准）。 在讲解时，一般都需要配以适度的 手势来强化讲解效果。手势要得体、自 然、恰如其分，要随着相关内容进行。 注意： 1、切勿以自己的身体挡住产品。 2、照顾到围观的与会人员。;仪表;礼仪规范-社交礼仪;男士握手：手掌与手掌相贴，紧握; ;2、鞠躬礼 ;;3、问候礼仪;著名作家叶永烈在着手写陈伯达传