20、渠道接触和沟通技巧.ppt

渠道接触与沟通技巧;沟通的含义; 著名成功学大师卡耐基曾说：“所谓沟通就是同步，每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”;沟通的常见方式;?沟通过程 反馈（feedback）  思想1 编码 通道 解码 思想2 (coding) (channels) (decoding) 发送者 接受者  噪声 背景;渠道沟通的目的;渠道沟通的基本问题;渠道沟通的基本原理;渠道沟通的基本要求;渠道沟通的基本原则;渠道沟通的要素;不同沟通方向的技巧;沟通的态度;积极的沟通态度;渠道沟通的个人障碍;渠道沟通的组织障碍; M D;渠道的差异;克服沟通障碍;克服沟通障碍;冲突沟通;渠道冲突的原因;? ;冲突与沟通效果;处理冲突的几种方法 1. 回避 2. 迁就 3. 强制 4. 妥协 5. 合作;妥协; ? 找出异议 ? 找出反对或异议的根源 ? 建设性反对 ? 确定需求/需要 ? 利益分析 ? 一次只说一个问题; “信息的总效果＝7%的书面语＋38%的音调＋55%的面部表情。”－－心理学家阿尔·伯特梅拉毕安 “很多世纪以来，以面部表情这种语言培养出来的成功，比从嘴里讲出来的更复杂的语言要多千百倍。”－－罗曼·罗兰;肢体语言（body language）;司机;3.保护（伪装）行为;? 坐姿;4.暗示行为;改善渠道对你的印象; 1. 快乐的人总是有较高的效率。2. 想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要障碍。3. 沟通时应把多数时间花在倾听上。4. 在吸引对方注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。5. 总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。6. 使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。7. 书面信息有时要比口头表述的信息更有效。8. 当别人交谈时，插话是积极沟通的表现。;渠道经营与三十六计;渠道经营与三十六计;Thank You !