2、汇款客户-精简.ppt

汇款客户——保障需求;发生原因;研讨时间;个体工商户理财及保障需求;3.2汇款客户-接触;3.2汇款客户-接触;3.2汇款客户—接触;理财经理注意事项;汇款客户——说明;3.3汇款客户——说明;3.3汇款客户——说明;3.3汇款客户——说明;3.3 汇款客户—说明;3.4汇款客户——促成; 《促成金语与动作配合》 要求：语言流畅性、动作协调性、表情自然性 时间：5分钟;3.4 汇款客户——促成;3.4理财经理注意事项;3.5汇款客户——售后服务;3.5汇款客户——售后服务;3.5客户经理注意事项;谢谢大家;聊天信息;聊天信息;软信息;软信息;事实信息;异议处理 对不起，我很忙。（我自己来就行了） 这有两种情况，一种是客户真的很忙，急于办理汇款业务；一种是未取得客户的信任、客户不愿意多交流的托辞。 原则：无论哪种情况，客户要办理的业务都是第一位的，先处理心情再处理事情 （柜台办理）好的，我帮您拿个号，您到这边填一下汇款单。 （给客户号码的时候再次展开接触） --您是200号，前面还有30个人呢，至少还得等20分钟。要不您到理财室休息一会儿，等快到了我喊您。（引导客户进入理财室，之后继续接触） --其实不会耽误您太多时间，也就2、3分钟，您还得排会儿队，多了解总是有好处的，您说是吗？ （自助终端办理）好的，您忙您的，自助终端可能不太稳定，有问题您喊我就是。 两种情况的核心都是尽量为客户办好他所需要的汇款业务为优先，通过提供周到细致的服务，改善客户印象，再争取接触机会，或者为下次销售埋下伏笔;异议处理 你说的都有道理，但是我做生意，要不断投入做大，而且生意还不错，不用考虑什么规划啊、保障啊。 回答一：这个形势下生意还能做得不错，我真挺佩服您的。现在都说经济危机了，生意不好做。最近电视里面播南方沿海一些城市，一批原来不错的小企业，都因为外贸出口难做，停工的停工，倒闭的倒闭。您如果趁现在生意好的时候，给自己和家人做一些规划，以后就能轻松得多啊。 回答二：您真有能力啊，现在经济危机了，还能做好生意真不容易。不过我看电视上专家给生意人的建议，说生意人最好的发展方式是把每年利润的10-20%攒起来，其他部分用于生意发展。这样解决了后顾之忧，才能更投入的经营生意。而且万一出现状况，能有一笔备用金，可以用于生意周转或者东山再起、二次创业。您更得趁现在生意还不错的时候，好好规划规划啊。等到生意不好做再来规划，那就晚了啊。;放大需求 金融危机来了,您这还算是受影响小的，生意还不错，不过都是越来越不好做了。前几天有个做外贸服装生意的张总，把在我们银行的钱全都要取走，说这危机一来，生意难做啊。收入少了，该支出的一点也没少。因为这事上了一股火，在医院呆了几天，近万块钱又出去了。所以呀，收入少了，生病和意外可一点也不会减少？ 人吃五谷杂粮，小病小痛免不了。现在生活环境多恶劣啊，从空气污染到餐桌污染，食品安全都成了大问题。电视上还说呢，人这一生患重大疾病的机率超过72%！得病已经不是意外了，是必须准备的成本了。一场大病下来花个十几万太正常了。何况还得给自己的生意准备一些周转的钱。;放大需求 专家不都说了嘛，生意人最好的发展方式不是把生意收入全部继续投入扩大经营，否则一旦生意出现问题，就很难有机会翻身；而应该把每年利润的10-20%攒起来，其他部分再用于生意发展。这样解决了后顾之忧，才能更投入的经营生意。而且万一出现状况，能有一笔备用金，可以用于生意周转或者东山再起、二次创业。 您常来汇款，生意应该还不错。但是这经济危机谁知道还要持续多久，中央二台经济频道，前段时间一直在演危机的影响。不只是一些大企业受到影响，广东东莞那边好多小工厂都办不下去了，倒闭破产的一大片；甚至是一些小本经营的个体户们，好多都难以为继了。咱们附近服装城您去过吧，以前多红火，现在也冷冷清清的。谁也不能保证生意一直红火、一直挣钱吧，总得为自己和家人的未来多考虑考虑吧。;达成共识 老话咋说来着，辛辛苦苦几十年，一夜回到解放前。万一出现点问题能靠谁？靠孩子，孩子还得靠您呢；靠借钱，有钱的时候好借钱，真没钱了，谁还愿意借您啊。靠天靠地靠孩子都靠不住，最后还得靠自己。 现在可就得做好准备啊。您说是不是？ 您说这医疗储备金是不是很重要啊？ 您说给自己准备点身价保障是不是很重要？ 您说做生意是不是要也给自己留个应急周转或者东山再起的钱啊？ （以上三个问题，视之前客户的关注点，选择一个主要问）;明示金钱柜 那天来取钱的张总，四十出头，原来服装生意也挺红火的，一家老小吃穿不愁，以前也根本没考虑什么保障问题，利润要不就是投到生意上面，要不就是放在活期作为备用。都投到生意上吧，就有我刚才说的风险，万一生意不好了，连周转都成问题了。放到活期上吧，