人力资源第6章培训与开发.ppt

第六章 培训与开发;;第一节 培训开发概述;培训和开发含义理解要点;二、培训开发的意义;三、培训开发的分类;第二节 培训开发的具体实施;案例A;导致张工工作绩效下降的真正原因是： A.与新任经理的关系不太融洽； B.认为自己没有得到晋升的机会，而不是因为知识结构的老化。;案例B;案例B解读;导致绩效下降的原因;1.培训需求的思路;（1）组织分析;（2）任务分析;（3）人员分析;人员分析：员工个人绩效;影响员工个人绩效的因素;人员分析：员工职位变动;（二）确保受训人员作好准备;二、培训的实施（6w1h） ;例：售货员培训;（二） 培训的内容和培训的对象;（三）培训者 ;（四） 培训的时间 ;（五） 培训的地点和设施 ;（六） 培训的方法和费用;间接成本;三、培训成果的转化;培训成果转化具备的条件;四、培训的评估和反馈;（二）培训评估的设计;2、评估的方式;3、培训评估??实践;岗前培训（新员工入职） 在岗培训 外派培训;[案例] 免费热线可以帮助提高一个企业的顾客服务水平。免费热线给顾客抱怨或问问题的一条简单途径。在一些企业中，在职培训雇员，使他们能够处理抱怨和问题。例如，通用电气（GE），在职培训客户服务接线员，为了能够实现当场的倾听、思考和回答。GE在肯塔基州路易斯维尔市的接听中心一天24小时开放。这里雇用了180名电话代表、150名顾客服务代表和30名技术人员。每年处理200万个来自顾客的电话。经过培训，每个代表一天能够处理大约100个电话，每个电话大约持续3.5分钟。在了解企业的产品后，每个代表在电话上接受培训。沟通和电话技巧是可以被观察和评论的。;（1）学徒培训;（2）辅导培训;（3）工作轮换;2、脱产培训;（1）案例法;（2）角色扮演;;（3）文件框技术;几种主要培训方法比较;（4）行为模仿;步骤;（5）户外导向计划