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人际交流与沟通技巧 朱 旗 ; 人际关系是促进良好管理成效不可或缺的基础 梅奥人际关系学说 霍曼斯社会交换论 柏恩交流分析理论（PAC理论） ; 梅奥人际关系学说——霍桑实验 照明实验 福利实验 访谈实验 群体实验 对于一个组织而言，成功与否依赖于全体成员的齐心合力。 ; 霍曼斯社会交换论——人际交往行为的五个命题 成功命题 刺激命题 价值命题 贬值—饱和命题 寻衅/赞同 布劳对霍曼斯从经济学引入的概念如奖励作了新的解释。他把奖励分为内在奖励和外在利益，内在奖励是一种感情上的奖励，是一种关系上的满足；外在利益是把人际关系作为谋求其他利益的手段。奖励有四种类型：金钱、社会赞同、尊重和服从。布劳认为服从价值最高，金钱价值最低，拥有使人服从的权力是一种令人向往的奖励。 ; 柏恩交流分析理论——PAC理论 “P”状态以权威和优越感为标志；“A”状态表现为客观和理智；“C”状态就象婴儿的冲动。 平行交流 交叉交往 管理领域的运用：P低A高C高型管理人员——最理想的管理人员。 ; 1、P高A低C高型管理人员——喜怒无常，难以共事，个人支配欲强，有决断，喜欢被人歌颂、捧场和照顾； 2.、P高A低C低型管理人员——墨守成规，照章办事，家长作风，养成下属依赖性； 3、P高A低C高型管理人员——有稚气，对人有吸引力，喜欢寻求友谊，用幼稚的幻想进行决策，讨人喜欢但不称职； 4、P低A高C低型管理人员——客观重视现实，工作刻板，待人比较冷淡，难以共处，只谈公事，别人不愿与其谈心； 5、P高A高C低型管理人员——易把“P”状态过渡到“A”状态，若经过一定的学习和经验积累，可成为成功的管理者； 6、P低A高C高型管理人员——最理想的管理人员，他们将“A”和“C”的良好性格结合在一起，对人对事都能搞好。 ; 《人际交流与沟通技巧》; 《人际交流与沟通技巧》; 基于言语的沟通技巧 巧用幽默 适度委婉 善用表扬 ; 基??心理的沟通技巧 同理心式的倾听 移情式的心理感染 ; 基于时空的沟通技巧 不失时机的时间把握 得体恰当的空间把握 ; 基于非言语的沟通技巧 有意沉默法 榜样示范法 ; 谢谢！