人际关系和沟通艺术.pptxVIP

人际关系与沟通艺术;;;;;;;;;;健康;;;有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良： ? 缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈； ? 交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，时常会感到迷茫、失落； ? 交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意别人对自己的评价，容易体验到伤害感；;? 羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现得言语支吾，不知所措。 ? 社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不交往时，会表现得紧张、恐惧、面红??赤。常常陷入焦虑、自卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活。 ;;;;;;;;;;;;;;;; 在人际沟通中，信息源是具有信息并试图沟通的个体。他确定沟通对象，选择沟通目的，发动沟通过程。沟通前人们一般需要一个准备阶段，个体明确需要沟通的信息，并将它们转化为信息接受人可以接受的形式，比如口语、文字、表情等等。沟通的准备过程，实际上是个体整理思路，对自己的身心状态更明确化的过程。; 信息是沟通者试图传达给他人的思想和情感。个体的感受要为他人接受，就必须将它们转化为各种不同的可以为他人觉察的信号。在沟通使用的各种符号系统中，最重要的是语词。语词可以是声音信号，也可以是形象符号（文字）；面对面沟通除了语词本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，这些信息可以使沟通双方产生情绪的互相感染。;;;;;;;;;;;;不良的口头禅 用过多的专业术语 只顾表达自己的看法 用威胁的语言 ;;倾听的层次;47; ;;;;;;几种主要的身体语言;;;;;;;;识别自己的内感官;;;内心对话;内心对话;通过眼球转动的方式 识别内感官特点;;;;通过语言模式 识别内感官特点; 1. “你怎样看这件事？” 2. “怎样了，你看得透吗？” 3. “前途光明，但并不平坦。” 4. “这个会搞得七彩缤纷，目不暇接呢！” 5. “她明艳秀丽。”; 1. “让我们谈谈这件事，怎么样？” 2. “事情的细节你都研究过了吧？” 3. “前面还会有很多反对的声音呢！” 4. “到会的人发言都掷地有声！” 5. “她说话婉转悦耳。”; 1. “这件事有把握吗？” 2. “对事情的安排，你感到安心吗？” 3. “前面充满艰辛和挑战！” 4. “主办的人用心用力，来宾都称心满意！” 5. “她细心温柔。”;通过行为模式 识别内感官特点; 1. 头多向上仰，行动敏捷，手势多，且多数在胸部以上； 2. 喜欢颜色鲜明、线条流畅、外形美丽的人、事、物； 3. 能够在同一时间里兼顾数件事，并且引以为荣； 4. 喜欢事物多变化、多线条、多节奏； 5. 要求环境整洁，东西摆放整齐； 6. 衣着得体，颜色搭配很好；;; 1. 说话内容详细，经常会重复； 2. 爱说话，而且往往滔滔不绝； 3. 重视环境的宁静，难以忍受噪音； 4. 注重用字和措辞的优美、发音准确； 5. 喜欢事物有节奏感； 6. 做事注重程序、步骤，按部就班； 　　 ;; 1. 注重自己内心的情绪感受，在乎与别人的关系； 2. 喜欢得到别人的关怀，??重感受、情感、心境； 3. 不在乎好看或好听，重视意义和感觉； 4. 头常向下做思考状，行动稳重，手势缓慢，多在胸部以下； 5. 坐时静默、少动作，头多下倾，呼吸慢而深； 6. 在乎身体接触，呼吸慢而深； 　　;;;;;;; 先处理心情，再处理事情； 要双向沟通，并回馈确认； 建立同理心，建立信任度。; 人际关系与沟通的黄金规则—— 象你希望别人如何对待你那样去对待别人！ 人际关系与沟通的白金定律—— 以对方喜欢的方式去对待他们 ！ ;;感 谢