人际沟通与交往_组织沟通.pptVIP

第九章 组织沟通;本章重点;组织沟通;一、正式沟通;1）正式沟通和非正式沟通： ①正式沟通是按照组织设计中事先规定的结构系统和信息流动的路径、方向、媒体等进行的信息沟通。 优点：正规、严肃，富有权威性；易保持沟通信息的准确及保密性。 缺点：刻板、缺乏灵活性、信息传播范围受限制，速度慢 ②非正式沟通是指正式组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人接触进行 比较灵活方便，但也伴随随意性强、信息扭曲和失真等问题。;2）下行、上行、横向沟通： ①下行沟通即自上而下的沟通，在专制式组织中突出 ②上行沟通即自下而上的沟通，存在于参与或民主式组织中 ③横向（水平方向）：指同一层级的人员或部门间的沟通， 3）斜向沟通（交叉沟通） 指信息在处于不同组织层次的没有隶属关系的人员或单位间的沟通。 具有业务协调作用。  ; 沟通方式;四、 信息沟通网络： 由若干环节的沟通路径所组成的总体结构。 它直接影响到信息沟通的有效性。在正式组织环境中，信息沟通网络的形态可以表现为五种: 1. 链式: 是信息在组织成员间只进行单线、顺序传递的犹如链条状的沟通网络形态。 信息容易失真，严格按直线职权关系和指挥链系统而在各级主管间进行的信息传递就是链式沟通 ; 2. 轮式: 信息经由中心人物而向四周多线传递，只有领导人物是各种信息的汇集点与传递点，其他成员之间没有相互交流关系. 信息沟通准确度高，解决问题速度快，主管人员控制力强，其他成员满意度低。 适用于组织接受任务，需要严密控制，同时又要争取时间和速度的情形。 ;3. Y式:纵向沟通网络。 适用于主管人员工作任务十分繁重，需要有人协助筛选信息和提供决策依据，同时又要对组织进行有效的控制时。 组织成员士气比较低，因为增加了中间过滤和中转环节，导致信息曲解或失真，沟通准确性也受影响。 ;4. 环式:组织所有成员不分彼此地依次联络和传递信息。 每个人都可以同时与两侧的人沟通信息，不存在信息沟通中的领导或中心人物。 组织成员有较高满意度，信息沟通的速度和准确度都难保证。; 5. 全通道式:全方位开放式的沟通网络系统， 所有成员之间都能进行相互的不受限制的信息沟通与联系。 集中化程度低，成员地位差异小，士气高，成员可以直接、自由而充分地发表意见，有利于集思广益，提高沟通准确性。 但工作效率低。  ; 沟通方式;二、非正式沟通; 沟通方式; 沟通方式; 沟通方式;三、怎样与领导进行沟通 重点;怎样与领导进行沟通 向领导请示汇报的程序;1. 向领导请示汇报的程序和要点 （一）向领导请示汇报的程序 1）、仔细聆听领导的命令 2）、与领导探讨目标的可行性 3）、拟定详细的工作计划 4）、在工作进行之中随时向领导汇报 5）、在工作完成后及时总结汇报 （二）请示与汇报的基本态度 1）、尊重而不吹捧 2）、请示而不依赖 3）、主动而不越权 （三）请示汇报三大禁忌 1）、不要跨级带帽 2）、不要通过多种渠道 3）、不要只讲成绩; 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控 ; 在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控 ;怎样与领导进行沟通 ? 请示与汇报的基本态度;怎样与领导沟通;各种性格领导的特征及沟通技巧;各种性格领导的特征及沟通技巧;各种性格领导的特征及沟通技巧;?怎样与领导进行沟通 3、说服领导的技巧;(三)设想领导质疑，事先准备答案;四、怎样与部下进行沟通 重点;1. 下达命令的技巧 （一）正确传达命令意图 （二）如何使部下积极接受命令 1）、态度和善，用词礼貌 2）、让部下明白这件工作的重要性 3）、给部下更大的自主权 4）、共同探讨状况、提出对策 5）、让部下提出疑问;怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧;怎样与部下进行沟通