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人际沟通和交流ppt(汽车营销)
主讲：刘礼;第一章 沟通概述
第二章 语言与非语言沟通
第三章 人际交往的基本原则与技巧
第四章 良好人际关系的建立
第五章 演讲与谈判技巧
第六章 沟通礼仪
第七章 管理沟通
第八章 求职应聘
第九章 跨文化沟通;第一节 沟通的一般原理
第二节 沟通的目标、原则及基本内容
第三节 沟通的形式;一、沟通的内涵
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递与反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
1、沟通首先是信息的传递
（1）语言信息
（2）非语言信息
2、沟通的重点是意义的理解
3、完美的沟通还包含情感的交流
4、沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程;二、沟通的重要性
1、工作需要沟通
2、社会活动需要沟通
3、沟通是个人身心健康的保证 ;三、沟通的要素
1、信息源
2、信息（观念和情感）
3、通道（信息载体，视听为主??
4、信息接收者
5、反馈
6、障碍
7、背景（情境）
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