人际沟通第2章人际沟通的相关理论.pptVIP

人际沟通 ;护理与沟通;;;;;护理与沟通;（一）沟通的含义 沟通是信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。;护理与沟通;（一）沟通的构成要素;发送者 接受者; 沟通的方式; 第二章 有效沟通的基本步骤;（二）沟通过程的基本要素;１．信息发出者：是指发出信息的主体，可以是个人、群体或组织。 ２．信息：指能够传递并能被接受者的感觉器官所接受的观点、思想、情感等，包括语言和非语言的行为以及这些行为所传递的所有影响。信息是沟通的最基本要素和灵魂。３．信息传递途径：指信息传递的手段或媒介，又称信道。４．信息接受者：指接收信息的主体。 ５．反馈：即沟通双方彼此间的回应。?;护理与沟通;护理与沟通;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二节人际沟通理论 一、人际沟通的含义与类型 二、人际沟通的层次与特征 三、人际沟通的影响因素 ;第二节人际沟通理论;以下要点有助于对人际沟通的理解： 1、人际沟通是在一段时间内，沟通双方进行的一系列行为； 2、人际沟通是一种有意义，有目的的交流历程； 3、人际沟通双方在沟通历程中表现为一种互动形式。;（二）人际沟通的类型 1、按沟通符号分类 （1）语言沟通：是指通过语词符号实现的沟通。语言沟通是一种最准确、最有效、运用最广泛的沟通方式。 （2）非语言沟通：是指借助于非语词符号，如服饰、表情、姿势、动作、气质、体触、类语言实现的沟通。 ;沟通的结构 ; 沟通的种类 ;仪表;2、按沟通渠道分类 （1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按组织规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。 （2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外的信息交流传递。;3、按沟通流向分类 （1）纵向沟通：是指沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息传递，又可进一步分为上行沟通渠道和下行沟通渠道两种形式。 （2）横向沟通：是指在组织内部横向部门和人员间进行的信息传递，又可进一步分为平行沟通渠道和斜形沟通渠道。 ;4、按沟通方向分类 （1）单向沟通：是指一方只发送信息，另一方只接收信息的沟通过程。如作报告、讲课、演讲、观众看电视、听众听广播，领导布置任务等。 （2）双向沟通：是指沟通双方同时互为信息的发出者和接受者。如谈心、讨论、病史采集、健康指导等。 ; 沟通的种类;5、按沟通目的分类 （1）征询型沟通：是指以获得期待的信息为目标的沟通。一般通过提问的方式进行。 （2）告知型沟通：是指以告知对方自己的意见为目标的沟通，通常采用言语沟通的方式。 （3）说服型沟通：是指以改变对方态度为目标的沟通，主要采用说理的方式进行。 ;6、按沟通内容分类 （1）思想沟通：是指意识形态，包括哲学观点、政治观点、法律观点以及伦理道德方向的沟通。 （2）信息沟通：是指知识的传递与交流。 （3）心理沟通：是指心理活动方面的信息传递和交流。包括情感沟通、兴趣沟通、性格沟通等。 ;7、按沟通意识分类 （1）有意沟通：是指沟通者对自己的沟通目的有所意识的沟通，即具有一定目的性的沟通。如通常的谈话、写信、讲课、打电话，护士工作中的心理护理、了解病情，甚至平常的闲聊的都是有意沟通。 （2）无意沟通：是指在???他人的接触中没有意识到的信息交流。 ;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;第二章人际沟通的相关理论;课后思考 1、护患交谈包括哪几个层次？ 2、沟通的作用与特点。 3、影响人际沟通的主要因素。 4、护士应该怎样培养自己的沟通能力？ 作业 回想你过去在沟通中有哪些经验教训？;;