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公共关系的组织和个人
第四章 ;第一节 公共关系的组织机构;１．公关部门的地位 ：
处于决策部门与其他专业职能部门之间，组织与外部环境之间，担负着建立联系，沟通信息，咨询建议，辅助服务，策划组织，协调行动等责任。
;２、组织内设公共关系机构的名称和形式;３、组织内设公关机构的模式 ;;;;;４、公关部门的内部分工 ;;;;;;;;第二节 公共关系的工作人员;经济半小时《雀巢早知奶粉有问题》;;;;一、公共关系工作人员素质;;公关意识：;;;;;应变能力：;表达能力;观察能力：察言观色;(1) 身体语言的解读:;;（2）眼睛的动作语言;A.与人交谈时，视线接触对方脸部的时间正常情况下应占谈话时间的30～60％，超过这一平均值者，可以认为对谈话者本人比谈话内容更感兴趣；低于此平均值，则表示对谈话内容和谈话者本人均不怎么感兴趣。
B.倾听对方谈话时，几乎??看对方，那是企图掩饰什么的表现。
;;(3)、眉毛的动作语言;(4)嘴巴的动作语言;与嘴的动作紧密相关的吸烟的姿势 ;（5）、肢的动作语言 ;;(6)腰、腹部的动作语言 ;;训练：图中有五个人(从左到右)，面部表情不一，从他们的表情中，可以解读到五种不同的信息。 ;对症下药：;宣传推广能力;;;; 即通过全员的公关教育与培训，增强全面的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，使全体人员意识到，一个组织的形象，信誉这种无形资产比有形的资金，设备更为珍贵，更为难得。
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