出租汽车驾驶员从业资格复习题_多项选择题.pptVIP

*;1、下列的哪些行为属于“交通陋习”？（BCD）。 A、通过路口，降低车速 B、强行超车 C、行车不系安全带 D、开车接打手机 2、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括（ABCD） A、文明行车 B、爱岗敬业 C、诚信经营 D、遵章守纪;3、文明服务要求出租汽车驾驶员做到（ABCD） A、态度文明； B、形象文明； C、举止文明； D、语言文明。 4、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？（ABCD） A、婉拒老年伤病等行动不便乘客； B、不按乘客意见使用空调和音响； C、故意绕道行驶多收费； D、私自留用乘客遗留物品。;5、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（ABCD） A、改善知识结构提高服务水平； B、熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能； C、树立安全意识杜绝驾驶陋习； D、钻研服务技巧提升服务技能。 6、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与??BC）等各方面关系的行为规范。 A、价格管理部门 B、乘客 C、出租汽车企业 D、家人;7、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（BCD）的从业意识。 A、盈利至上 B、城实守信； C、文明服务； D、安全行车 8、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（BCD） A、钻研技能 B、服从管理； C、履行义务； D、遵纪守法 ;9、加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于（ABCD） A、树立文明的行业风尚； B、促进出租汽车市场健康有序发展； C、提高出租汽车服务质量和服务水平； D、全面提升出租汽车从业人员素质 10、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（ABCD）。 A、不剔牙搔头； B、不吸烟； C、不向车外抛物； D、不接打电话 ;11、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（ACD）。 A、保持微笑、语气和蔼； B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题 C、尽量讲普通话，使用标准服务用语； D、虚心听取乘客建议，不强词夺理 12、下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求（ABC）。 A、面部洁净、头发整齐干净； B、手、脚洁净，指甲修剪得当； C、衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗 D、驾驶员可以根据个人喜好化妆。;13、在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（BD）。 A、直接在乘客旁边紧急停车 B、在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠 C、遇到禁停位置，临时停车并催促乘客赶紧上车 D、遇到禁停位置，示意乘客到附近允许停车的位置上车 14、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到（ABCD）。 A、在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品； B、巡视车厢，体醒乘客带好随身物品，向乘客道别； C、发现乘客遗留物品时，应设法及时归还失主； D、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车;15、遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该（ACD）。 A、必要时可以报警，请警方协助解决； B、妥善放置在后备箱中 C、发现危险物品，应立即组织乘客撤离车辆； D、劝阻乘客上车 16、出租汽车驾驶员应在（ABC）等方面为乘客提供便利。 A、停车等候； B、下车； C、临时停车 D、适当超载核定人数;17、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（ABCD）。 A、要以理服人，语气尽量温和委婉； B、要遵守乘客的意见和人格，不固执己见； C、求同存异，保持平和，留有余地； D、要宽容大度，得利让人 18、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定（ABC）。 A、座套、头枕套齐全，洁净平整； B、车身内外整洁明亮，无破损； C、车厢内整洁、卫生、无杂物、异味 D、车辆内外可以自行张贴商业广告;19、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？（BCD） A、按出租汽车驾驶员的要求喷涂车上颜色和样式 B、设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志； C、按要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等； D、车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴。 20、出租汽车应当按规定安装（ABCD）。 A、暂停运营标志； B、顶灯； C、经检定合格的计价器； D、空车待租标志。;21、下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？（AB） A、车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生； B、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅 C、只要保证行车安全，即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续营运 D、车辆后备箱应整洁无异物，为乘客行李预留的空间不少于一半。 22、出租汽车车辆号牌应当（ABCD）。 A、固定端正； B、无遮挡物； C、无反光物； D、清洗;23、出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（ACD）。 A、使用经计量检定合格的计价器； B、个人因病不能上岗时请朋友驾车运营 C、按照价格主管部门核定的项目和标准收费； D、夜间