微笑和站姿培训总结版.pptVIP

—服务从细节开始 微笑的好处 微笑技巧 站姿要点 眼神交流 测验 培训内容： 让学员掌握微笑、站姿、眼神的技巧并有效运用到对客服务中。 培训目的： 服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求。 无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容。 微笑的意义： 面由心生 发生训练 咬快训练法 眉开眼笑 客人尴尬的时候尽量不要微笑 微笑是练出来的 如何微笑 男士的基本站姿是： 身体立直，挺胸抬头、下颌微收、两膝并严，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“Ｖ”字型，双手置于身体两侧自然下垂。 双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。 男士站姿标准： 女士站立时，双脚成“Ｖ”字型，膝和脚后跟尽量靠拢； 一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。 女士站姿标准： 双目到额头的正三角部位 （体现一丝不苟，严肃认真） 以双眉为上三角，以颧骨为倒三角的部位 （体现亲切、友好、轻松、愉快） 以双眉到上胸位置 （适用于与家人之间） 眼神交流： 培训要点回顾： 微笑的意义 微笑技巧 站姿要点 眼神交流 测验