商务接待礼仪讲训.pptVIP

待客礼仪培训;1、我们的学习目标 2、专业顾问的形象设定 3、待客的礼仪 ;我们的学习目标;　　汽车销售顾问是与顾客接触最多的人。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对公司的印象。学习接待礼仪有利于： 1、提高工作人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 ;专业顾问的形象设定;一、专业人士的外仪 穿着、鞋袜、发型 二、专业顾问师的配备 名片、备忘便签纸、计算器、公司宣传册、钢笔/圆珠笔 三、自信是成功的要件;; 由服装仪容开启客户信任的开端 1. 仪态代表能力，他可传达“我能胜任” 2. 仪容必须配合环境、行业 3. 原则上西装或外套，以公司规定的制服为主 4. 白色长袖衬衫，深色西裤为主 5. 整齐、清洁、熨平 6. 型式要跟得上时代，勿太招摇 7. 给客户挺拔、专业的形象 整洁的仪表会增加顾客的信赖感。比如头发的清洁程度、指甲、衣服和服饰等;裤边？;发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸： 注意脸部清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好， 并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。;;4 、要不卷不挽： 5、要慎穿毛衣： 在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣。 6、要少装东西： 西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 ;西装的搭配 ： 1、西装：首推藏蓝色，还可以选择灰色和深棕色，黑色也可考虑。 2、衬衫： 必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出 1厘米左右；选择衬衫时，要特别注意衣领和胸围的松紧度。 3、领带： 同一领带上颜色最好少于三种；主要以单色或几何形状图案为主； 打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带 扣的上端。 领带夹只宜夹在，领带在衬衫的第四粒扣和第五粒扣的距离上。;;耳环？;发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。;套裙的穿法 ： 1、长短搭配适当： 　　上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 　　不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允许当着别从的面随便将上衣脱下。;3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合： 　　正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身份。 6、兼顾举止： ;套裙的搭配 ： 1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫： 衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端 一粒纽扣除外。 3、内衣： 内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不准外透。 4、鞋袜： 以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以当众脱下，;;汽车专业顾问的工作要点：;1、必要的心理准备； 2、确保贵宾从进入店门后，能感到舒适； 3、整齐清洁； 4、汽车产品的宣传小册； 5、时钟及日历表； 6、花瓶； 7、安排好当天的工作程度表； 8、你的服饰要整齐、得体。;穿着、鞋袜、发型 名片、备忘便签纸、计算器、公司宣传册、钢笔/圆珠笔;一、丰富的内涵 二、广泛的知识 三、精通的专业 四、十足的耐性 五、亲和的特质 六、谦虚的修养 七、感恩的胸怀;待客的礼仪;一、门口的接待人员、热情洋溢 二、客户要进门时，帮客户开门 三、鞠躬敬礼，口呼“欢迎光临” 当顾客走进展示室的一刹那，他总希望他能够被别人欢迎，所以当顾客踩进店门的3秒的时候，销售顾问就应迎上前去，然后热情的问候他。 为什么是3秒呢？因为当门打开的那一刹那之间，外面的声音很嘈杂，进入展厅以后他后面的门刚好关上的一刹那，（在展场约距离三米），他可以听到我们很亲切的问候语，我们亲切的笑容及我们热烈的肢体语