如何沟通及团队建设.pptVIP

管理沟通;内容安排 ;管理沟通的概念、原理与策略;问 题;怎样理解管理沟通？; 沟通的定义：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。; 沟通是一个过程： ;沟通的种类： 以组织系统来分：正式沟通、非正式沟通 以沟通流动的方向来分：有自上而下、自下而上、平行沟通三种 以沟通渠道来分：书面沟通、口头沟通 以主体和客体的交互作用来分：有单向沟通、双向沟通;概念 管理沟通是指在管理情景中发生的人与人之间为了获取对方反应和反馈而向其传递信息的全部过程。 A) 基于反应的双向沟通; B) 需要媒介联结沟通双方。 ;管理沟通的四项基本原则——德鲁克（Peter Drucker）;建设性沟通的原理是什么？;建设性沟通;建设性沟通的原则;完整性——信息完全，精确对称 是否提供了全部必要信息？ 是否回答了全部询问问题？ 是否在需要时提供了额外信息？ 清晰——KISS（Keep it short and simple） 具体、礼貌、连贯 ;问题导向 对事不对人 责任导向 从自我隐性到自我显性 事实导向 描述性原则;尊重他人原则;管理沟通的一般策略有哪些？;主体 (SENDER);客体策略;主体策略;信息策略;渠道策略;文化策略;现公司要你对总经理办公室管理人员的作用进行评价。你于是访问了总经理、公司职能部门和办公室人员。在起