醫患關系的交流与沟通技巧.ppt

妙语仁心掌握沟通技能 和谐医患关系 ;;临床医生的作用是什么？; 说话，并不在乎你说什么，而在于你是怎样说的。医务人员应该学会说好话，把消极的话说成积极的，把不好听的话说成好听的，把不容易被人接受的话说成容易被人接受的话。 话不是蜜，说好了比蜜还要甜 话不是花，说好了比花还要美 话不是剑，说不好比剑还要利 话不是毒药，说不好比毒药还毒;沟通的核心 人性的理解 “了解自已，了解别人”。 “发现他人的需要，展现自已的需要”。 ;分享思想 “假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们每人都还是只有一个苹果。但是，如果你有一种思想，我有一种思想，那么彼此交换以后，我们每个人都有两种思想。甚至两种思想，发生碰撞，还可以产生出两种思想之外的其它思想。” ---萧伯纳;【沟通与医患沟通】;;医患沟通目的及意义;谁在妖魔化医患关系? ;医患沟通与医疗纠纷;医患不信任关系紧张的表现; 在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。他认为，一名优秀的医生除了有责任感、具有