物业管理实务 教学课件 作者 鲁捷第10章 10.3物业管理质量达标创优.pptVIP

10.3 物业管理达标创优 ;10.3.1 物业管理“达标创优”简介 ;1.国家级“达标创优” ;1.国家级“达标创优” ;2.省、直辖市级“达标创优”;3.市级“达标创优”;4.区级“达标创优”;10.2.2物业管理公司创优工作的步骤与基本工作要点 ; 2.成立创优领导小组 “创优”工作开始前应由公司领导亲自挂帅成立“创优”领导小组。创优小组一般应由公司各部门的负责人和管理处主要领导组成。; 3.内部动员 “创优”开始时，通过会议、宣传、加强管理力度等措施使相关员工尽快进入紧张的“创优”工作状态，提高、加快工作效益、工作节奏，作好打硬仗、“吃苦”的准备。 ;4.对照“创优”标准进行内部整改; 5）消防系统配置齐全，标识清楚完善，消防疏散通道畅通。 6）除消防以外的重要设施。 7）卫生状况。 8）环境美化。 9）公共秩序;（2） “创优”迎检资料常包括以下内容： 1）产权资料 2）竣工验收资料 3）管理移交资料 4）管理公司成立登记资料 5）业主委员会成立与活动资料 6）公众管理制度。;7）所有内部管理标准作业规程（管理制度）。 8）所有内部管理的日常质量记录。 9）员工绩效考评结果记录。 10）所有的住户投拆记录。 11）所有的住户回访记录。 12）所有的住户报修记录。 13）所有的住户意见征集记录。; 14）所有的管理处对外通知、通知记录。 15）所有的财务运作损益表和其他财务报表。 16）所有的对外委托合同书。 17）所有的员工培训记录。 18）所有的员工岗位、职称证书、员工档案。 19）小区业主/住户档案。; 20）所有的住户装修管理档案。 21）政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书。 22）所有社区文化记录。 23）所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书。 24）所有的标识复印件。 25）所有的多种经营资料。 ;5.进行“自检”和“预检”;6.迎检达标 ;6.迎检达标 ;作业：