现代实用社交礼仪 教学课件 作者 陈光谊 第13章 跨文化沟通.pptVIP

第 13 章 跨 文 化 沟 通;跨文化沟通历史悠久。原始部族之间、不同民族和国家之间的交往等等都是跨文化的。文化是个复杂的整体，其构成包括知识、信仰、艺术、法律、道德、风俗以及所有其他个人作为社会成员所掌握的能力和形成的习惯。广义的文化常与文明通用。 文化涵盖的范围很广，包括社会制度、政治法律、家庭观念、习俗、道德、宗教、世界观、人生观、价值观、思维方式和语言等等。相当一部分是看不见、摸不着的，但有无处不在，无时不影响着我们。所以可以说，我们生活在文化之中，它像空气一样，平常你感觉不到它的存在，但实际上你却须臾离不开它。 ;经济全球化的发展增进了不同文化间的交流和合作，也缩小了人际沟通的空间，使跨文化沟通现象日益显现于小至邻里校园，大到跨国公司管理、国际合作项目等各个方面。不同文化间的接触必然产生文化碰撞，可能导致跨文化交际障碍和误解，影响跨文化人际关系的发展。因此，人们急需培养一种能驾驭文化差异、解决在跨文化语境中各种文化冲突现象的跨文化沟通能力。 通过本章的学习，你应该了解东西方文化的差异；明确东西方文化在沟通方式上的不同；熟知跨文化沟通中的障碍；掌握跨文化沟通的策略和技巧。;13.1 文化与跨文化沟通;文化的概念有广义和狭义之分。广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和；狭义的文化专指包括语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。从有利于理解跨文化沟通的角度考虑，我们认为文化就是一个国家或民族特定的观念和价值体系，这些观念影响着人们生活、工作中的行为方式，是“进一步行动的制约因素”。;1 文化要素 文化由物质文化和精神文化两大部分构成。其要素包括： (1)认知体系 认知体系是指认知论和“知识”体系，它由感知、思维方式、世界观、价值观、信仰、宗教、艺术、伦理道德、审美观念以及其他具体科学构成，其中世界观和价值观最为重要，是认知体系的核心。它们是一个文化群体的成员评价行为和事物的标准。这个标准存在于人的内心中，并通过态度和行为表现出来。认知体系是文化要素中最有活力的部分，它为文化成员提供观察世界、了解现实的手段和评判是非、辨别好坏的标准，并且体现在人们生活的各个方面，是跨文化沟通学特别关注的文化要素。 ;（2）规范体系 规范是指社会规范，即人们行为的准则，包括正规准则和非正规准则。正规准则，如法律条文和群体组织的规章制度。非正规准则，如风俗习惯，它包括那些没有专门定义的，但可通过观察别人和学习范例而获得的态度、习惯等。适当的礼节规则、对待空间和距离的不同态度即属此层次。 （3）社会关系和社会组织 社会关系是人们在共同生活中彼此结成的关系，它既是文化的一部分，又是创造文化的基础。社会关系的确定，需要有组织保障。社会组织是实际社会关系的实体。社会组织有自己的目标、规章、一定数量的成员和相应的物质设备等，既包括物质因素又包括精神因素。社会关系和社会组织紧密相连，成为文化的一个重要组成部分。 ;（4）物质产品 物质产品是指经过人类改造的自然环境和创造出来的一切物品，它是文化的具体有形部分，具有物质的特征。一种物质产品既有一定的文化价值，又有它实在的用途。 （5）语言和非语言符号系统 在人们的交往活动中，语言和非语言符号起着交流信息的作用。人们只用借助语言符号和非语言符号才能沟通，只有沟通和相互活动才能创造文化。而上述的文化要素也只有通过语言才能反映和传播。一种文化群体的语言还是文化积淀和储存的手段。一个文化群体常有自己的语言和非语言符号系统，这往往成为跨文化沟通中最明显的障碍。 ; ;文化模式的排他性还表现在对其他文化的吸收和排斥，也以自身的价值尺度而定。按照自己的文化模式所提供的框架去理解和评价他人的文化是文化甄别中的一个不可避免的过程，人们往往用自己的文化作为解释其他文化的工具。人们经常错误地理解和解释来自另一个文化环境的人们，并倾向于吸收与自己文化相类似的文化。;13.1.2 跨文化沟通 所谓跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解的过程。文化在很大程度上影响和决定了人们如何将信息编码、如何赋予信息意义以及是否可以发出、接受、解释各种信息。在跨文化沟通中，由于信息的发送者和信息的接受者为不同文化的成员，在一种文化中的编码，要在另一种文化中解码，因此，整个沟通过程都受到文化的影响。 ;在跨文化沟通过程中，一种文化单元中经过编码的信息，包括语言、手势和表情等，在另一种特定文化单元中，需要经过解码和破译，方可被对方接受、感知和理解。对跨国交流而言，文化单元的异质性会对沟通造成障碍。在跨文化沟通的解码过程中，原文化信息的含义会被异文化所修改、曲解、删节或增加，会导致编码者和解码者所指的含义和行为上的差异。;13.2 文化差异;1