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1. 简化了续订购买流程 续订 SKU 和续订 ID 的采用简化了订购流程、提高了订单的准确性，同时缩短了续订 处理时间 生效日期：2008 年 6 月 2 日 为了最大限度减少订购过程中遇到的错误，同时让您更轻松地确定用于维护续订的 SKU，我们在快速购买计划、政府购买计划、教育机构购买计划、奖励购买计划和企业 选项购买计划的价格表中采用了 1 年期续订 SKU。 除此之外，我们还采用了续订 ID，此 ID 是将维护续订与以前购买的软件许可证联系起来 的唯一标识符。采用续订 ID 后可以简化现行的购买凭据 (POP) 流程，从而不仅能够确 保为所需的软件许可证启用维护，而且还可以保证为我们的客户记录和管理准确的信息。 实施这些调整后，您更容易了解确切的订购内容，并且可以帮助赛门??克确定您想要续订 的具体维护许可证。通过在所有订单上注明此续订 ID，并且包含适用的续订 SKU，我们 就能够提高续订订单的准确性、加快订单创建的速度和处理时间，并且减少订购过程中遇 到的挑战。 我们极力建议您从 6 月 2 日开始在所有维护续订报价和维护续订订单上利用续订 SKU， 但是我们也意识到您可能需要一定的时间进行过渡以便正式开始使用续订 SKU 和续订 ID。因此，在 2009 年 1 月 2 日之前，我们仍然接受初始维护 SKU 进行维护续订。 2. 改进了客户服务中心的服务 通过改进全球客户服务中心的服务提高了客户满意度 我们在上次发布的信息中提到，我们在 2007 年 10 月成立了一个全球英语呼叫中心， 从而增加并稳固了可以为客户提供服务的训练有素的代表数量。我们的定位是：如果由于 推出新产品或发生其他事件影响到客户服务中心工作负荷，导致呼叫量增加，我们也要能 够确保客户服务水平不会有所降低。 此外我们还进行了电话调查，以衡量客户在与客户服务中心联系时的满意度，同时了解还 有哪些方面有待改进。从此次调查中得到的反馈表明，对于客户服务中心提供的服务，客 户总体上非常满意。 改进的“全天候”服务加快了响应时间和解决问题的速度 我们的“全天候”策略允许在世界的任何地方处理案例，确保客户能够全天候 24 小时获得 支持代表提供的服务，而过去客户会经过较长的时间才能得到响应，特别是如果在即将下 班时提交案例，需要将案例在全球各区域间传递时尤其明显。 1 为了解决响应时间较长的问题，我们已经增加了支持代表的数量来处理更多的案例，同时 延长了工作时间，并且还采用了其他用于记录案例的最佳实践等措施。 这些措施减少了需要较长响应时间的案例数量，并且客户满意度得到了相当地提高。 3. MySupport 可供全球所有客户访问 随时随地提供在线技术案例提交和管理服务 生效日期：2007 年 8 月 - 2007 年 12 月 为了满足您的需求，我们已经向全球所有客户提供了 MySupport 在线案例管理工具。 MySupport 使您的企业无需呼叫技术支持中心即可在线记录、跟踪、提交和关闭技术支 持案例。您可以使用 MySupport 查看案例的更新情况，并且可以在支持代表处理记录 的同时进行查看和修改。 我们很高兴地看到，这种新服务确实能够满足客户的需求，3 月份的登录量超过了 40,000 次。 有关详细信息，请访问： 如欲注册该服务，请访问： 4. 全新的在线交互式《快速指南：与赛门铁克开展业务》 此在线指南使您能够更方便、更快速地查找常见订购和支持问题的答案 生效日期：2008 年 2 月 现在您可以访问一种全新的交互在线指南，名为《快速指南：与赛门铁克开展业务》，它 作为一种资源，可以解答与购买体验相关的问题。 该指南包括与订购、激活和升级赛门铁克产品、购买计划、续订维护/支持以及获取技术 或非技术问题帮助的相关信息。同时它还包括有关软件版本升级和使用授权许可门户的信 息。 该《快速指南》旨在成为您的入门指导，它采用简单明了的格式，只需单击几次即可指导 2