电信业务营销员_全.pptVIP

电信业务营销员;;;第一节 电信职业道德的特点;第二节 加强电信职业道德教育的作用;第三节 通信行业职业守则;;第一节 法律知识和相关经济法律制度;;;;;;;;;;;;;;;第二节 反不正当竞争法;;;;第三节 消费者权益保护法;;;第四节 合同法;;;;;第五节 电信法规;;;;;第三章 现代商务知识;第一节 礼仪;;;第二节 沟通;;;;;;沟通的主要障碍;;;;如何减少沟通障碍;人际沟通;人际沟通的本质;;人际沟通的特殊障碍;语言障碍;习俗障碍;观念障碍;心理障碍;人际沟通的三个层次;人际沟通的四个阶段;人际沟通的礼节;;;第三节 消费心理与购买行为;;;;第一节 统计与分析;;;;统计调查;;统计整理;统计分析;;;第二节 财会基本知识;;;;;;;;;;;;;第三节 税务基本知识;;增值税;;;营业税;消费税;企业所得税;;关税;;应用文的概念;应用文的特点;文体与语体的对应关系;应用文的语言特点;1.庄 重;2.平 实;明确：明白、确切 1.用语慎审周密，分寸恰当 2.用限制性的词语表示出事物的差别 3.运用数字明确表述事物 4.注意前后照应，避免互相矛盾 5.不生造词语，不写错别字，正确使用标点符号;4.简 约;5.得 体;;说明书;说明书格式;;;;;;;市场调查方案;;;;;;;; 第八章 市场营销基础;第一节 营销定义及核心概念;市场营销核心概念;;;第二节 市场营销观念;二、现代营销观念;三、战略营销观念;营销观念小结;第九章 市场分析;第一节 市场营销环境;宏观环境的分析; 人口环境 ;经济环境; 恩格尔定律;;文化环境;公众;;;竞争者;第二节 市场调研与分析;市场调研流程;;市场调研方法;调查问卷结构;第三节 竞争能力分析;二、行业竞争结构分析(迈克波特五力模型） 1、同行业的竞争 2、潜在加入者 3、替代产品 4、购买者的成交能力 5、供应商的成交能力 ;四 、市场竞争战略;五、竞争策略;第四节 市场细分与目标市场;电信市场细分的作用;　地理变量;消费者市场细分标准;;;市场细分的步骤;目标市场模式; ;目标市场策略;;;影响目标市场选择的因素;市场定位的含义;产品定位的主要方法;第十章 市场营销组合;一、产品整体概念;产品整体概念;二、产品寿命周期;;产品投入期的营销策略;;成长期策略 公司改进产品质量和增加新产品的特色和式样。 公司增加新式样和侧翼产品。 公司进入新的细分市场。 公司进入新的分销渠道。 改变促销重点。从介绍产品转为建立产品形象，提高知名度。 公司在适当时候降低价格，以吸引要求低价供应的对价格敏感的购买者。 ;成熟阶段的营销策略 ;维 持 策 略;三、 产品策略;产品组合;产品组合;产品组合策略(套餐);;新产品开发过程;;第二节、价格策略;二、定价方法;1.成本导向定价法;;三、定价策略;新产品定价策略;系列产品定价策略;;四、中国的电信资费管制;第三节 营销渠道策略;;二、设计营销渠道;;四.营销渠道的发展趋势;电信现有渠道;第四节 促销策略;;;人员推销的基本过程：;第十一章 营销管理;;第一节 市场营销计划;市场营销计划的内容;市场营销计划的步骤;第二节 市场营销实施;二、市场营销实施中的问题、原因;第三节 市场营销控制;二 市场营销控制的方式;第十二章 服务营销;第一节 服务营销的概述;服务的基本特征;第二节 服务质量管理;;二 评价服务质量的标准;三 服务营销的质量管理;四 提高服务质量的策略;;第十三章 市场营销理念的新发展;;四 客户关系管理的职能;第二节 网络营销;二 网络营销对传统营销的冲击与整合;第三节 关系营销;;第四节 整合营销;第五节 其他营销新理念;对电信大客户的服务内容：;电信企业经营对信息工作的要求：;;预祝各位：  考试顺利 工作顺心 谢 谢