物业管理实务[1-2章].pptVIP

物业管理实务;第一章 物业管理企业;第一节 概述;二、分类;（二）按股东出资形式划分;三、物管企业的常见模式;第二节 物业管理企业的设立;二、物管企业的工商注册登记;三、物管企业的资质审批及管理;（二）物管资质条件; 新物管企业为三级，一年的暂定期 物管企业取得营业执照30日内，向房管部门申请资质应准备如下资料： （1）营业执照 （2）企业章程 （3）验资证明 （4）物管专业人员的资格证和劳动合同 管理和技术人员的职称证明和劳动合同;第三节 物管企业的组织形式与机构设置;（一）直线制;（二）直线职能制;（三）事业部制 是一种现代分权组织形式。; 适合：有不同专业公司，项目多且分散， 甚至拓展到外地市场，规模大，经营业务多。 优点： （1）多样化服务满足业主的要求； （2）公司负责人专心致于公司发展战略，不限 于琐杂事务； （3）权力分散下放，有利调动员工积极性； （4）有利于专业化水平的提高。 ;缺点： （1）各单位分公司相对独立，职能机构重叠； （2）容易各自为政，互相扯皮，利益难协调； （3）权力易失控。;（四）矩阵制;经理;二、物管企业的机构设置;本章重点：;第二章 物业管理招标投标;一、招标主体 1、物业建设单位 2、业主大会 3、物业产权人 （政府机关或物业产权部门）;二、物业管理招标类型;（二）按项目服务内容的实施划分;（三）按招标主体划分;（一）公开招标 通过公共媒介发布招标公告。 （二）邀请招标 有限竞争招标或选择性招标。; 根据《物业管理条例》，住宅及同一物业区域内非住宅的建设单位应当招投标，若投标人少于3个或住宅面积较小的，经县、区级房管部门批准，可协议选聘。 ;五、物业管理招标内容;六、物业管理招标程序;3、公布招标公告或发投标邀请书 4、发放招标文件 发招标文件至投标人提交投标文件，最 短不少于20天。 5、招标人的资格预审 6、接受招标文件 7、成立评标委员会 评标人由招标代表和物管专家组成（专 家不少于委员会2/3），评标人数至少为5人 以上的单数。;8、开标、评标 9、中标及签订合同 确定中标人、投标截止日30日前； 报主管部门备案，自确定中标人15日内； 发出中标通知书30日内签合同。;七、物业管理投标程序;4、准备投标文件 标书的组成：投标函、投标报价表、资格 证明文件、物业管理方案、 招标文件要求提供的其他材料 商务文件： （1）公司简介：包括投标公司的资质条件、业绩等。 （2）公司法人地位及法定代表人证明。 保函、中介机构出具的财务状况。 （3）投标报价单。 技术文件 物业管理方案;5、送交投标文件 6、接受招标方的资格审查 7、参加开标、现场答辩 8、等待最后结果：中标并签合同 未中标;八、投标的策略技巧;（5）灵活运用公共关系，了解招标信息； （6）精选项目作为招标方考察对象体现公司实力； （7）加强与招标方沟通； （8）精心准备现场答辩。 ;2、项目的现场勘探 3、投标文件的编写 4、投标报价的策略与技巧 5、现场答辩技巧 6、签约谈判技巧 ;第二节 物业管理方案的制订;2、管理方式与运作程序 （1）组织架构 （2）项目运作流程 （3）管理机制 目标管理：管理目标、经营目标、服务目标 激励???制： 监督机制：业主方、客户、企业自身 ;3、人员配备，培训与管理 （1）各部门人数、各班人数 （2）员工培训 （3）员工管理（考核） 4、管理指标与措施 5、管理制度的制订 公众制度：业主公约、装修管理、入住管理，… 内容管理制度：;6、档案管理 （1）工程技术档案管理 （2）客户档案管理 （3）管理处档案 7、早期介入与前期管理服务内容;8、常规物业管理 （1）工程设备管理 （2）治安管理 （3）消防管理 （4）清洁管理 （5）绿化管理 ;9、工作计划 10、物资装备 11、费用测算 12、成本控制;二、制订物业管理方案的要点及方法;关键性内容：;培训结束 谢谢大家！