第3章订货处理和物流信息系统.pptVIP

第三章 订货处理和物流信息系统;第一节 订货处理过程 一、订货处理的一般过程 二、订货处理过程的改善 第二节 物流信息系统 一、物流信息系统所涉及的主要企业经营活动 二、物流信息系统的主要内容 三、物流信息系统开发与设计 四、物流信息的收集与传递;订货处理的内容： 订货处理是企业的一个核心业务流程，包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。;订货处理的重要性： 订货处理是实现企业顾客服务目标最重要的影响因素。改善订货处理过程，缩短订货处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订货处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。;订货处理和物流信息系统： 订货处理是物流信息系统的核心部分。物流信息系统是改善包括订货处理在内的供应链管理过程的重要工具。准确、完备、快速的信息处理与信息传递是现代物流管理发展的主要动力。;第一节 订货处理过程;一、订货处理的一般过程;8;(一) 订单准备;美国的一家医疗用品公司在 1970 年就给其主要客户(各大医院)提供计算机终端设备及配套软件，医院利用公司提供的终端，可以查看公司配送中心的库存信息，直接向配送中心下订单。这种改善顾客订货准备的战略行动使得该公司在市场占有率和利润方面远远超越竞争者，因为竞争者不能与医院进行如此直接、快速、准确的信息沟通。; (二) 订单传递;手工传输方式有两种： (1) 顾客 —（邮寄订单）— 销售代表 — （手工输入）公司数据库； (2) 顾客 —（订货）访销员 —（带回）销 售代表—（手工输入）公司数据库。;电话／传真传输方式有两种： (3) 顾客 —（电话/传真订货）销售代表 — （手工输入）公司数据库； (4) 顾客 — (订货)访销员 — (电话／传真) 销售代表 — (手工输入）公司数据库。;网络传输方式有两种： (5) 顾客 — (订货) 访销员— (网络传输) 公 司数据库； (6) 顾客 — (网上订货) — 公司数据库。 三种传输方式各有优缺点，见表 3.1。;传输方式;(三) 订单登录; (3) 准备延期订货单据或取消订单，如果不能满足顾客的订货条件，则需同顾客商议，是改变订货条件，还是延期订货，或者取消订单； (4) 检查顾客信用等级； (5) 规范顾客订单，把顾客的订货信息按照公司所要求的格式规范化； (6) 开单，准备发货单据等。; 信息技术的迅速发展大大提高了订单登录的效率。条形码扫描技术的广泛使用提高了订货信息输入的速度与准确性，并降低了处理成本。借助计算机数据库使库存可供水平和顾客信用的检查等活动实现自动化处理。与传统的手工处理相比，自动化的订单登录所需的时间减少了60％以上。;（四）按订单供货; 许多企业没有正式的确定供货优先等级的标准，操作人员面对大量的订货处理工作，习惯性地优先处理简单的、品种单一、订货量少的订单，其结果往往造成对重要客户和重要订单供货的延迟。 在确定供货优先等级时，如下的一些规则可供参考：;(1) 按接收订单的时间先后处理； (2) 处理时间最短的先处理； (3) 批量最小的、最简单的订单先处理； (4) 按预先设定的顾客优先等级处理； (5) 按向顾客承诺的到货日期先后进行处理； (6) 离承诺到货日期时间最近的先处理。;（五）订货处理状态跟踪; 订单跟踪随着信息技术，特别是互联网的迅速发展，已变得越来越重要。美国 UPS 公司能够对每天运送的 1300 万个邮包进行电子跟踪。例如，一个出差在外的销售员在某地等待其公司寄来的产品样品，他可以通过 UPS 安排的3COM 网络系统输入 UPS 运单跟踪号码，即可知道样品目前的位置；需要将样品送至另一 地点时，可再次通过网络指引新的投递点。;二、订货处理过程的改善;(一) 改善订货处理过程的意义和关键因素 改善订货处理过程的意义有两个方面： 从顾客角度看，顾客所购买的不仅仅是产品或服务本身，更重要的是获得价值，感受到满意。而搜寻产品信息的便利性、订货提前期的稳定性与时间长短、送货的准确性、订货处理状态跟踪等因素是实现价值与顾客满意的重要保证。 ; 从企业的角度来说，提高顾客服务与降低库存、减少运输费用是一个十分重要的问题，运用先进的技术手段和对业务流程的重组与改善，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本，获得竞争对手难以模仿的竞争优势，是企业的一项