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退货商品与制程异常之关联分析-以工业电脑为例
技術學刊 第三十卷 第三期 民國一○四年 253
Journal of Technology, Vol. 30, No. 3, pp. 253-263 (2015)
退貨商品與製程異常之關聯分析－以工業電腦為例
阮業春* 吳旻穗
明志科技大學工業工程與管理系
摘 要
由於消費性電子產品獲利降低，許多公司競相投入獲利較高的工業電腦產
業。除提供滿足客戶需求的創新設計與應用外，業者同時要維持良好品質與效
率，以擊敗競爭對手及確保利潤。本研究首先彙整某工業電腦公司製造執行系
統 (manufacturing execution systems, MES) 與退貨商品授權 (return merchan-
dise authorization, RMA) 中的品質異常資料；接著，應用 Apriori 演算法找出
RMA 與 MES 間的品質異常關聯並建立 RMA-MES 預測模型，以預測製程異
常所可能造成的退貨問題；最後，分析與討論 RMA-MES 關聯資訊，以做為
RMA 及 MES 發生異常時，管理人員採取適當對策及防禦措施之參考。
關鍵詞：資料探勘，關聯分析，退貨商品授權，製造執行系統。
ASSOCIATION ANALYSIS OF RETURN MERCHANDISE AND
MANUFACTURING PROCESS ABNORMALITIES: A CASE STUDY OF
INDUSTRIAL PERSONAL COMPUTER
Yeh-Chun Juan* Ming-Suey Wu
Department of Industrial Engineering and Management
Ming Chi University of Technology
New Taipei City, Taiwan 24301, R.O.C.
Key Words: data mining, association analysis, return merchandise authori-
zation, manufacturing execution systems.
ABSTRACT
Due to the low profit return of consumer electronic products, many
companies transferred their investment to the industrial personal computers
(IPC) industry to pursue higher profit. In addition to providing innovative
design and application to meet customer requirements, manufacturers also
need to keep good quality and high efficiency to defeat competitors and
ensure prof
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