第二节导游员地方陪同选编.ppt

【关键词】 接待计划、欢迎词、 入住、游览、送团 ; 地陪是接受地方接待旅行社的委派，执行具体的旅游接待计划。是地接社的代表，是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的组织者。;;第一节 迎接的准备工作与欢迎词;第一节 迎接的准备工作与欢迎词;（一） 业 务 准 备;接待计划： 组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。;熟悉团员情况;----------------团接待计划 部、计调部、财务部 由 旅行社组织的 团一行 人，将于 月 日乘坐 航班（车次）抵 ， 月 日 乘坐航班（车次） 离 赴 。 该团在 住 饭店，住房早餐由 订妥。 出境机票（车票）由 自理，请代为确认。 请提供 等级综合服务 请安排导游员 （如有其它要求附此处）。 联系人： 电话： 名单附后： 拟计划单位： ; TDGL2005-0401团接待计划 由 北京中国 旅行社组织的 团一行 25＋3／2 人，将于 4 月 1 日乘坐 MU4418 航班（车次）抵 昆明 ， 4 月 6 日乘 CA992 航班（车次）离 昆明 赴北京。 该团在昆明 住 昆明 饭店，住房含双早餐 请提供 豪华团 等级综合服务。 请安排 过桥米线风味餐一餐 联系人： 张山 电话：1334445555 名单附后： ;旅游团等级划分;台湾拟订大陆旅游团标准行程分为三等级; 昆明昆大旅行社游览日程表 团名 KD2005-0401（A） 全 陪 李 人数 25+3/2 驾驶员 马师 6766888 地陪 张 山 1334445555 车 号 云AL- 1234 ;（二） 物 质 准 备;;（三）语 言 和 知 识 准 备;* 中国的导游证介绍;（四） 形 象 准 备;（1）重视第一印象 （2）注意仪容、仪表 精神饱满，乐观自信，端庄诚恳，风度潇洒 （3）讲究仪??? 与人相处直率而不鲁莽，活泼而不轻佻，自尊而不狂妄，工作紧张而不失措，服务热情而不巴结 （4）注意谈吐 （5）不说空话、大话，多做实事 （6）多同游客、领队进行沟通 ;（五）心 理 准 备;导游服务的满意度公式;第一节 迎接的准备工作与接站服务;接站服务;Tip 1 确认旅游团抵达前的确切时间并与司机联络沟通 1.赴接团地点前要确认旅游团抵达的确切时间 问讯：飞机2h，火车、轮船1h 2.提前抵达接站地点 30min 3.再次确认旅游团抵达的确切时间 ;提前半小时到达; 一般应在飞机降落半小时前赶到机场，提前做好迎接客人的准备。;* * * * * 漏接、空接、错接的预防与处理 ;（一）漏接事故 漏接事故：指旅游团（者）抵达一站后，无导游员迎接的现象 1.造成事故的原因 A、责任性漏接的原因 （1）导游员未按服务程序要求时间到达接站地点 （2）导游员工作疏忽，将接站地点搞错了 （3）新旧时刻表交替，导游员没有查对新时刻表 （4）由于某原因旅游团提前到达 ;B、非责任性漏接的原因 （1）原定车次或班次变更旅游团提前到达本站接待社没有接到上站社的通知 （2）本站接待社有关部门没有将旅游团因班次，车次变更提前到达的消息通知该团的导游人员使其仍按照原计划接团 ; 2.事故的预防 为了避免漏接事故的发生，导游员在接团前要认真阅读接待计划，及时核对时刻表，掌握有关航班（车次、船次）时刻变更的最新信息，组团社应及时把航班（车次、船次）临时变更情况通报给下一站接待社，下一站接待社也要勤