沟通和协调中的语言艺术.pptVIP

沟通协调中的语言艺术;引言 沟通与言语艺术 ;; 本讲主要内容;;;⑴语言前提越多，越有利于语言传播； ⑵语言前提越明确，越有利于语言传播； ⑶巧妙利用语言前提，提高沟通语言的艺术性。;;;沟通语言运用艺术，大致可以划分以下几类：;诱导类语言技法是指在语言传播的过程中，运用诱发，引导等方式。;委婉类语言技巧，是指根据一定的语言传播要求，对于一些不能、不便或不适宜直言的内容，通过含蓄言辞，曲折语句，或者用相关语替代等方式加以表达的技巧和方法。;;;;;演讲者的一些素质、能力与运作决定着演讲的质量。主要包括：演讲者的价值观、思想境界；思维力与创新意识；心理素质与情绪调控能力；文学修养与语言表达能力；知识与阅历等。;影响演讲效果的情景因素主要有：;成功演讲的第一个基础，就是慎密的思维：包括对事物的观察能力、对问题的分析理解能力；清晰的思路、严谨的逻辑；材料的组织运用能力等。“想清楚”的问题不一定能“讲清楚”；而“想不清楚”的问题肯定“讲不清楚”。 ;;5.清晰的思路与结构。 6.富有趣味，生动感人。 7.以“质”取胜。;⑴一开场就要创造良好氛围，使演讲定位在高起点开局。 ⑵控制节奏，高潮迭起。制造高潮的方法：演讲者以激情感染听众；以高价值信息满足听众需要；以严密逻辑、有力论证、生动语言打动听众；以高超的演讲技巧吸引听众。 ⑶演讲者激情演讲。;第四节 情感融通的语言艺术;在泛公共关系中的沟通，推动人们之间的沟通行为与关系的融通主要有以下动因：;1.空间相近性引力。空间相近性，是指沟通双方在地域上或空间上的邻近性影响着相互的吸引与喜欢程度，从而形成对双方的吸引力。 2.特性相似性引力。相似性，是指在沟通中，存在或具备某些相同或相近属性或特征的人们之间容易相互吸引与喜欢。这些相同或相近的属性或特征主要指：民族、地域、政治信仰、宗教、职业、教育水平、年龄、性格、态度、经历等等。 3.个性互补性引力。人们追求相似性，但同时，还在某些方面追求互补性。互补性是指人们有时愿意与存在某些不相同属性与特征的人相处，以取得某些互补效应。互补是沟通过程中的一种社会心理需要，特别是表现在性格特性上。 4.回报相互性引力。回报相互性，也称报答性原则。它是指在沟通中，一方对另一方的吸引与喜欢程度会直接地决定着另一方对这一方的吸引与喜欢程度。 5.形象引力。这是指人的形象对沟通双方的吸引力。从狭义上讲，主要指人的外表形象，包括人的长相、装束、谈吐、行为举止等；而从广义上讲，除上述这些外表形象外，还应包括通过这些外表形象折射出来的人格魅力。;综合上述分析，沟通的核心机理主要表现为以下几方面：;;;会话有广泛的话题，可以从社会谈到企业，从组织谈到个人。但要注意的是，要保持别人的秘密，不要揭露别人的隐私。;１.以全身说话。即在沟通会话中，怀着满腔热忱，充分运用体态语言，来增强语言表达的效果。 ２.方言与外语。在同外国、外族或外地区的人员谈话的时候，适当地使用一些那个国家或地区的语言，常常能使双方更加亲密，这体现了相似性原则的要求。 ３.幽默。幽默是谈话气氛的调节器。一个善于运用幽默的人，能有效地调节谈话气氛，吸引对方，赢得对方的好感。;１.要鼓励对方说自己。 ２.要洗耳恭听，并从内心表现出浓厚的兴趣。 ３.有足???的耐心，尽可能不要打断对方的谈话，听了不同意见不要争论，就是听了令人气愤的话也不要反驳。 ４.不要多讲话，但也不能太寡言。;必须审时度势，冷静分析在各种社交场合的气氛、情境，并能自觉地利用有利因素，因势利导，化消极因素为积极因素，创造和谐、融洽、亲切气氛，促进双方的思想交流，感情融通。;