从亚太到全球,商用步伐正在加快…….PDF

Huawei Technologies 从 亚 太 到 全 球 ， 商 用 步 伐 正 在 加 快 … … /文 周 旭 G场研究公司 lobal Industry AnalystsG（ IA） 宾 呼 叫 中 心 协 会 （ CCAP） 会 长 Rainerio Borja如 是 说 。 最 新 发 表 的 研 究 报 告 称 ， 全 球 呼 叫 中 心 BorjaP先生本身还是“菲律宾人力支持（ eople Support 市 市 场 2010年 的 收 入 预 计 将 达 到 1950亿 美 Philippines）”公司的总裁，这是一家快速增长客户 元 。 呼 叫 中 心 这 一 “ 推 平 世 界 ” 的 重 要 力 量 正 在 全 联络中心和业务流程外包（ BPO）服务提供商。 球迅速蔓延。 据 C CA P统 计 ， 目 前 菲 律 宾 呼 叫 中 心 产 业 拥 有 十 五 万 座 席 ， 并 且 以 平 均 每 年 百 分 之 二 十 的 速 度 递 潜力巨大的亚太市场 增 。 虽 然 规 模 逊 色 于 印 度 和 中 国 ， 然 而 其 拥 有 着 全 球 最 快 的 年 度 座 席 增 长 速 度 ， 当 仁 不 让 地 吸 引 着 全 亚 太 市 场 目 前 呈 现 快 速 的 增 长 态 势 ， 而 菲 律 宾 B球最活跃的 PO ( Business Process Outsourcing )资本，特 是其中增长最快的一个。 别 是 来 自 美 国 的 离 岸 外 包 BPO集 团 ， 如 Convergys、 《 2008年 度 亚 洲 呼 叫 中 心 行 业 基 准 报 告 》 显 HSBCT、 eletech等。 示 ， 亚 洲 呼 叫 中 心 产 业 正 处 在 发 展 阶 段 ， 2007年 整 这 些 公 司 在 本 世 纪 初 将 外 包 呼 叫 中 心 设 在 印 个 地 区 呼 叫 中 心 的 席 位 数 增 长 约 15%。 在 2007年 亚 洲 度 ， 在 以 班 加 罗 尔 为 中 心 的 产 业 基 地 经 过 了 几 年 的