第11章饭店运送及通信系统设施设备管理.pptVIP

第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理;第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理;智能化建筑（IB）;酒店综合管理信息化系统组成;系统框架图;第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 ;图 1-2 模拟通信系统模型;数字信源;;;第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 ;数据通信系统模型;通信系统的分类;数据通信系统的组成;第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 ;;;;;;;;第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 ;Internet 前端的布署;COM+组件 负载均衡;数据库部分;目录服务 验证服务;即时协作部分——即时消息、CHAT;与传统电信业务连接部分;控制服务部分;第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 ;建立呼叫中心的好处;采用多媒体呼叫中心平台产品呼叫中心系统的物理结构 ;采用多媒体呼叫中心平台产品呼叫中心系统的物理结构;呼叫中心平台通讯服务器 中心端O口/S口 VOIP语音网关{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}； 远端S口/O口VOIP语音网关{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}； 中心端人工座席PC机、远程IP座席PC{当配置有IP远程座席时才需要}，可以沿用已有的PC机； 话务员声导管耳机+耳机话务盒（可以采用普通电话机）； 通信线路，包括数字中继线路或模拟中继线路，以及分机线路； 网络系统，即包括中心端连接一体化交换机与人工座席PC机的局域网；远端IP座席的局域网以及远端IP座席的PC机与中心端CTI通讯服务器之间通过TCP/IP协议进行数据通信的VPN或ADSL等宽带网络{当配置有IP远程座席或IP远程中继接入时才需要}； 数据库/录音文件存储服务器（可选配置），可以沿用已有的数据库服务器。 ;典型的呼叫中心结构;;2、呼出流程;3、系统流程;智能网与呼叫中心;自动呼叫分配系统-ACD;交互式语音应答-IVR;计算机电话综合应用系统-CTI;来话呼叫管理系统-ICM;去话管理系统-OCM;呼叫管理系统-CMS;呼叫中心的技术发展趋势 ;功能软件与交换系统的分离 ;硬件趋于开放并符合标准 ;交换系统的规模缩小 ;交换系统与语音资源的统一 ;密度增加，花费减少 ;软交换 ;增加丰富的功能 ;分层的系统结构 ;第十一章 饭店运送及通信系统设施设备管理第四节 饭店通信系统设备的应用与管理 ;;;;业务流程（续）;业务流程（续）;关键模块设计;采集界面;计费监测界面;帐务总控界面;系统割接计划;本章小结