第14章 人际沟通PPT.pptVIP

1;第十四章　信息沟通与信息管理 ;第一节 信息沟通及其作用和形式;（二）、信息沟通的过程 消息 信号 信号加噪音 消息 信源 编码 信道 译码 信宿 1、信源：信息的发送者； 2、编码：将消息编成机器可以识别的语言，即数字化处理； 3、信道：信息经由的通道； 4、译码：将机器语言再转换成人可以识别的语言； 5、信宿：信息的接受者。 ;二、信息沟通的障碍 1、媒介：语言不通等-通天塔-文化背景-英语阅读等； 2、内容：超载、堵塞；失真、失实、不明确、不清晰； 3、信息通道：技术通道：太长衰减、与量的匹配；心理通道：地位、共鸣条件等（代沟）；自然通道：鞭长莫及、山高皇帝远-信息鉴别困难-导致沟通障碍； 4、目的：双方影响力不同-对行为影响不同-沟通效率不同。;三、如何化解信息沟通中的障碍 1、媒介一致； 2、真实、明确、无歧义，与技术水平相适应，不超载； 3、借助于技术通道，降低心理通道的障碍； 4、上级正式权力+个人权力：提高上级影响力。;四、人际沟通的目的与作用 1、人际沟通的目的是促进变革，即对有助于组 织利益的活动施加影响。由于信息沟通把各项 管理职能联成一体，所以它对组织内部职能的 行使是必不可少的。 2、人际沟通的主要作用在于： （1）为正确决策提供良好的群众基础； （2）统一组织成员思想和行动的手段； （3）建立良好的人际关系的必要条件。 ;五、人际沟通的形式 1、按沟通的组织系统分，可以分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通指通过组织明文规定的渠道进行的人际沟通；非正式沟通是把通过正式组织之外的途径进行的人际沟通。 正式沟通的具体形式包括：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通。 2、按沟通信息的流动方向分，可分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。 3、按沟通的方法分，可以分为书面沟通、口头沟通和非语言沟通。 4、按沟通方向的可逆性可分为单向沟通和双向沟通。 5、快速处置人员和联络人员。;第二节 信息沟通的方法、原则和要求;三、信息沟通的原则 有效进行信息沟通应遵循：明确性原则；完整性原则；及时性原则；战略上使用非正式组织的原则。 四、信息沟通的要求 顺利而有效地进行信息沟通，应符合以下要求：1、明确角色定位，适当调整角色状态； 2、准备要认真充分，要有明确目的； 3、沟通内容要确切，表达方式要恰当； 4、沟通双方要相互信任和尊重，尽可能直接面对面沟通； 5、设计固定沟通渠道，形成沟通常规。; 第三节 信息的概念和作用 ;二、信息的分类 1、按信息的来源可划分为内部信息和外部信息； 2、按组织不同层次的要求可分为计划信息、控制信息和作业信息； 3、按信息的稳定性可分为流动信息和固定信息。 三、信息在管理中的作用 信息是组织生存和发展的重要资源，在管理中具有以下作用： 1、信息是决策与预测的基础； 2、信息是协调和控制组织活动的依据； 3、信息是组织与外部环境保持联系的媒介； 4、信息可以提高组织的经济效益。 ;第四节 管理信息系统 ;三、管理信息系统的功能 管理信息系统的功能在于： 1、确定信息需要； 2、收集和整理信息； 3、为决策者提供适用信息。 四、管理信息系统设计原则 1、设计管理信息系统要遵循系统性原则； 2、效益性原则； 3、统一性原则； 4、适应性和可靠性原则； 5、逐步发展、完善的原则。 ;四、建立管理信息系统的步骤 一个组织建立管理信息系统要经过三个阶段： 1、系统分析，该阶段主要任务是确定管理信息系统的目标和需要，解决该系统应当“做什么”的问题； 工作内容包括：初步调查、可行性分析、建立模型、提出议案。 2、系统设计，该阶段的任务是把系统分析阶段提出的总体方案转化为具体的实施方案，解决该系统“如何做”的问题； 其工作可分为基本设计和详细设计两部分。 ;3、系统实施，该阶段是对管理信 息系统进行程序调试和评价； 包括对系统的工作情况作出必要的 统计，对系统的运转和效能作出评 价，考查管理信息系统是否适用和 完善。