第1章公共关系涵义的界定.pptVIP

公共关系理论与实务; ; 1.坎菲尔德定义 公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。“厘定”一词是整理规定之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。 2.费兰克·杰夫金斯的定义 公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的有计划的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特定目标。 3.世界公共关系协会大会（墨西哥宣言）的定义 公共关系的实施是分析形势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。 4.莱克斯·哈罗的定义 公共关系是一种独特的管理职能。它以调查研究和正确的并合乎道德的沟通技术作为主要工具；将公众的意; ; ; ; ; ; ; ; （2）与公共关系的区别 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境，公共关系需要兼顾内部和外部的关系、目前和未来的关系，比人群关系的内容更复杂，范围更广泛；人群关系侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则侧重从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。 （二）公共关系“实践”的相关概念 1.宣传活动 宣传活动是个人或组织有目的地采用各种传播方式，利用各种传播媒介对特定信息进行讲解、说明、传播，以便说服和鼓励受众的一种社会活动。 与公共关系的根本区别表现为：; ; 公关需要借助广告形式作为一种工具，而广告业务也需要公关思想作指导。 广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献。 公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建立组织形象的职能。特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式。 （2）与公共关系的区别 目标上，广告的目标是以最小花费在最短的时间里推销出更多的产品和劳务。公关的目标是要树立整个组织的形象，增进组织内外部公众的了解，从而使整个事业获得成功。 传播手段上，广告的信息传播是以创造性的技巧将产品或劳务的信息撰写成文稿，设计成图案，采用夸张的手法拍成广告影视片，“引人注目”是其基本原则;而公; ; ; ; ; 3.注重沟通，实行公开化 强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响、引导和争取公众，善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 4.谋求整体协调，寻求长期和谐发展 善于调节、平衡和统一各种不同的关系、利益和要素，懂得“统筹”、“兼顾”、“缓冲”、“折衷”、“调和”、“妥协”的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 5.讲求平等和利益上的互惠 在交往与合作中将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助、满足对方来争取双方的共同利益。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。; ; ;以促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。 狭义上，公共关系的职能可以概括为： 一、信息搜集职能 能否搜集到真实、可靠的有价值的信息是公共关系活动开展的必要前提。通过信息的搜集，及时了解环境变化对组织公共关系目标实现所带来的影响，转变策略和方针，从而保证科学地塑造组织形象，有效地实现组织目标。公关信息可分： 1.组织内部信息 一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响，包括组织各部门的管理人员、技术人员、全体职员，他们处在组织日常运转的第一线，对组织内部的人、财、事、物的状况和动态的了解与评价，是重要的内部信息。; ; ; ;方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。 1.对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的导向作用，参与决策，制定出合乎组织发展的目标。 2.对本组织公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统，并指定出科学的实施方案供决策者参考。 3.对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有一套乃至几套可以选择的方案，