第3讲沟通论点论据.pptVIP

第三讲：沟通;主题一、沟通的定义; 一个人一旦把沟通能力练好了、说服能力练出来、演说能力练好、对别人的影响力练出来。 就可化腐朽为神奇、化不可能为可能、化干戈为玉帛、拥有排山倒海的力量、谈笑强弩灰飞烟灭。 同不同意这观点？;主题二、影响沟通效果的3个要素;2、创造良好的氛围。 （1）、沟通气氛是很重要的，它决定沟通的目的性是否可以达成。 例：我在前一次讲沟通公开课时，一会有学员的手机响了，一会后面有小孩子哭起来了。你们说说这是不是影响气氛了？同时也破坏环境了？ （2）、永远不要做气氛的污染者，永远不要做破场的事。 那么从今天起上课时你们的手机要不要关机或调成振动？当然我先第一个关机。 从现在开始谁的手机响了是不是要受一点沉惩罚男孩子做20个抚卧撑。女孩子表演一个节目好不好？;3、保持良好的情绪。 例如：我的一个客户——博丰厂的老板（李娟所在的那个厂）那个老板的沟通能力是我第一次见。 （文员拿错了资料事件） 老板说“你没有脑筋！你的脑袋长到哪儿去了，你还有什么用” 后来我打听才知道那个职位还不到半年就换了3个文员。 不要让你的情绪使空气凝固、井水结冰。;问答记忆 影响沟通效果的3个要素大家都记住了吧？ 第一个是？ 第二个是？ 第三个是？;主题三、沟通的3种语言;主题四、沟通的3种语言;3、肢体语言。 微笑、眼神、握手、拥抱、弯腰、点头、手势、主动的动作等。 1）、自我的放松。 3）、形体的表达。 2）、沟通的礼仪。;微笑 人际沟通、最忌讳的就是一脸死相 笑能改变自己 笑能给予人力量 笑能创造良好气氛， 笑能带给他人喜悦， 笑是成功的阶梯。 放松—做个微笑动作;弯腰： 例：我的日本客户。 点头： 点头不仅是一种礼仪，而且是沟通成功必须学会的动作。对别的认可，也就是对自己的认可。 例1：从古书上就可以知道古人很懂心理学。 例2：有些同学请他做什么事情，总是摇头。久而久之，对自己都没有信心了。 例3：上官伟无论做什么事，“好的、是的、没问题、一定做到”; 一个人只要心态放松了，肢体动作打开了，表情打开了、紧张感也就消失了，表达也就流畅了，沟通的成功率也就高了。;主题四、沟通的3个特征;2、过程的互动性。 互动是气氛制造者，是情绪的渲染者。 介绍、提问、讨论、活动等！ 如：;3、对象的多样性。 企业沟通（用坚定的语气）、上行沟通（用敬畏的语气）、 下行沟通（用关心的语气）、平行沟通（用友好的语气）、朋友沟通（用热情的语气）、电话沟通（用喜悦的语气）、书面沟通、网络沟通、亲人沟通……。;?主题五、沟通要具备有3种好的心态; 主题六、沟通应把注意力放在结果上，而不是情绪上。 得出结论是让别人认可自己的观点。