第4五章公共关系的职能与类型.pptVIP

第四章公共关系的职能;第一节 公共关系的职能;　（一）充分运用象征性标记 　　 　　　企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。公共关系工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌，引人注目，易于识别，便于记忆的厂名和商标。然后再利用各种宣传手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立形象的目的。 　　;（二）题写宣传口号　 　　塑造形象工作中重要的一点就是宣扬企业宗旨，突出文化特色。公关人员要根据企业既定的文化精神，设计出具有鲜明特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。 （三）开展各项专题活动 　　通过开展各种专题活动，表达企业宗旨，显示社会责任感，从而达到在公众心目中树立形象的目的。如开展宣传活动，赞助社会福利事业、展览咨询、便民服务等等。  ;二、收集信息;　　　公共关系活动就是信息传播与沟通的过程，即全面、及时、准确地将有关信息传递给社会组织主体，同时将组织主体的政策与行为信息向公众传递，是信息的“双向循环”的过程。现代社会是一个信息爆炸的社会，信息对于一个社会组织至关重要。;１、什么是信息;２、信息的重要性;日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分利用各种信息： 1、王进喜身穿大棉袄 《中国画报》东三省 2、铁人到了“马家窑”的消息　人民日报　方位 3、1966年“王铁人”出席“人代会”　油田出油了 4、《人民画报》上一幅钻机照片　 测算油井直径５、政府工作报告的全国油产量　　测出日产量;铁人精神;３、收集信息的内容;（三）政府信息　　党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院的各种法令、条规。因为这些方针政策，直接关系到企业发展战略的制订。 （四）媒介信息 　　报纸、杂志，广播电视等新闻媒介及社会各界对本组织的批评、表扬。及时了解新闻媒介的原则、倾向及变化，为搞好媒介关系和宣传工作奠定基础。 ;（五）市场信息　　　市场信息的内容有市场需求、供给、价格方面的信息；市场竞争方面的信息；用户意见和态度方面的信息；消费者方面的信息；其他方面的市场信息。;三、协调关系;三、协调关系;２、协调关系的内容;3、协调的原则;4、协调的方法;浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。 ;案例－羊城药厂为员工“树碑立传” 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊。碑廊内耸立着5块2米多高的大理石碑。那上面篆刻的，不是什么英雄人物的业绩或高级领导人的题词，而是本厂195位普通员工的名字。原来，他们都是立功受奖的人员，厂里为他们“树碑立传”了。 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况，该厂领导号召全厂员工振奋精神，积极献计出力，打好翻身仗。上述195位普通员工努力工作，为厂子的振兴做出了突出的贡献，立下汗马功劳。1990年，羊城药厂举行评奖活动，这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊奖。 ;羊城药厂领导认为，广大员工是企业的主人。这195位有功人员虽不是什么英雄，但是他们发挥了主人翁精神，对厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献，因此，他们的名字应该载入本厂史册，永志不忘。于是，就为这195位普通员工树起了记功碑。 这些记功碑树立起来后，在羊城药厂引起很大反响。碑上有名者感到自豪，受到鼓舞。他们决心为厂子的发展做出更大的贡献。而碑上无名者也感到学有榜样，干有方向，纷纷表示自己也要干出成绩来，争取自己的名字也被刻上记功碑。因为他们看到，那5块记功碑中的最后一块是空白的，它将留给后来人。一位小伙子说，他相信，通过努力，终会有一天也使自己的名字被刻在碑上。 ;　　　公共关系承担着将组织的信息传播出去，在社会上形成有利于组织的舆论，从而达到树立形象的职能。针对公共关系的传播职能，有人将公关人员称为组织的“形象宣传员”。;在组织发展的不同时期的宣传策略 （一）在企业的初创时期　　在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个的良好印象，以便吸引资金，招揽人才，稳定队伍，扩大声势，开拓市场。此时期宣传工作的主要任务是设计一个具有独特风格的品名和商标。 ;在组织发展的不同时期的宣传策略 （二）在企业发展困难时期 　　在企业发展遇到困难时，要采取灵活机动的宣传战术，使产品为公众所接受，打开局面，度过难关。 　　在企业产品积压，销售困难的时候，最需要的是广告宣传，此时，恰恰又是企业资金最紧张的时候。因此，在这种情况下，公共关系往往能在这样的时候，发挥“四两拨千斤”、“种