第7章群体决策支持(NEW).pptVIP

第七章 群体决策支持系统;其一，在知识爆炸的现代社会中，仅凭单个人的专业知识做出决策难免会造成偏颇和失误，只有发挥团体的力量，集中多个人的才智，才能完全应付复杂的决策环境； 其二，时间已成为越来越重要的竞争资源，这迫使决策者只能将任务分解成子任务并行解决，以提高效率； 其三，人们影响和把握自我的愿望和能力在不断增强，使得人们希望能够参与和自身利益相关的决策，这种参与性管理模式使得人们的自主需求得到满足，也使得决策结果能够被更好地理解和接受。;§7-1 群体决策 §7-2 群体决策的支持技术;§7-1 群体决策 一、群体与群体结构 1.什么是群体 在关于群体的作用以及决策制定的文献中，还没有对很多人广泛参与到问题的解决中的行为进行清晰的定义。群体 被简单地定义由个体集合起来的不依赖个体属性的实体。 而实质应该是“多人参与决策群体” 在此我们把“多人参与的决策”定义为“一种集合体行为，这种集合体由两个或两个以上的个体组成，并且其性质由集合体的公共属性和组成成员的个体属性共同决定”。;2.多人参与决策的群体的基本结构;3.沟通网络;基本的沟通网络结构 ;四种网络结构的主要特性;二、群体决策中应注意的问题; 尽管缺点很明显，但大型的多人参与决策群体结构有时对某种特殊的决策问题还是很有好处的。例如，在一些要定量判断的情况下，决策群体的成员数量越多，判断的结果就越能反映所有人的看法。这可以从统计学加以理解。 即使不考虑多人参与的决策群体的结构，组成人员的数量也是构成决策群体时必须考虑的因素，它会严重影响到决策支持结构的设计和有效程度。;2.小组思维（groupthink）：“当人们与某个集团紧密联系在一起，并且这个集团的成员们力争达到一致而不是现实地评价采取评价采取各种行动路线时人们的思维模式。”;导致不可能对目标实现的机会进行虚心的、全面的分析； 使得决策所需的信息的搜索带有偏见，受到个人实现欲望的影响； 限制了决策参与者公平、公正地评价其他人的意见的能力； 经常会导致决策者对失败的可能性及其成本的考虑??全错误，从而使得最终决策的风险超出收益 会将偶然性信息完全排除。; 显然，任何用于支持群体决策的工具，都必须能够处理并且减轻与小组思维相关的各种问题的影响。; 要防止公司走向迷思，领导者的责任最重。他们必须设计一些明确的制度，比如说「魔鬼代言人」(Devils Advocate)。这个轮流的角色在会议中的工作就是被魔鬼附身，刻意地唱反调。因为他在执行任务、不代表自己，所以说话不好听也不会被众人排挤。因为是轮流的，所以每个人都要设身处地。另一个制度是在会议中引进外界的顾问。这些外人在公司中没有既定的立场或关系，所以能清楚地看清迷思，刺激新观点。 ;3.其它的交流上的问题;三、多人决策群体的行为的收益和损失的原因;损失;四、多人参与决策群体行为的管理(协调);1.NGT方法(nominal group technique);NGT方法最适合于需要达成一致意见的环境，比如群体式结构或委员会式结构。 该方法不能解决群体过程的某些不良作用，如害怕讲话、组织较差、折衷等;2.Delphi 法(专家意见法);3.仲裁方法;4.基于问题的信息系统方法;5. Nemawashi 方法;(3)协调人根据第2步结果定下一个初步方案； (4)将第3步中初步方案写成非正式的文件 ，在所有的决策群体成员中传阅。通过沟通、商议、说服最终达成一致意见。 (5)一旦达成一致或基本一致意见，协调人将最终方案及其细节写成正式文件，在组织内自底向上传阅，正向签名表示同意，反向签名表示反对。如果足够多人支持，这个方案就可以通过。;§7-2 群体决策的支持技术;(二)根据技术划分;群件(groupware);群件产品