组织行为学（高职高专） 教学课件 作者 周卫群 10).ppt

组织行为学 ;第二章 社会知觉与行为 第一节　社会知觉 第二节 社会知觉中的各种偏见　 第三节 归因理论;学习目标 通过本章学习，学生要重点掌握社会知觉的概念、分类以及社会知觉的各种偏见 ，了解归因理论 。;【引例】 表扬引起的争论 某公司最近召开了一年一度的夏季商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；展示商品样品，开货单，介绍商品，有的职工加班到深夜 。各职能科室和行政管理人员主动自觉地到各科室帮忙。 三天的会议，接待了上千人次代表，成交额几百万元，大大超出了会前预计数 。 ; 在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功 ，当提到职工们 为大会做出的努力时说：“大家表现得都很不错 ，人人都动了起来，为大会做出了贡献 。 在接待过程中 ，团委书记和组织部长提着茶壶 ，在楼里跑上跑下 ，这种精神值得赞扬 。” 对于领导的表扬 ，职工们议论纷纷 ：“交易会的成功 ，销售额的增加 ，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动 ，为什么不表扬最累的业务人员？” ; 也有的赞成这位领导的表扬：“业务人员贡献是大 ，但这是分内的工作 ，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水 ，事虽小 ，但这是工作职责以外的。 如果正常工作都点名表扬 ，怎么能表扬过来呢 ？” 还有人提出反对意见：“如果分内工作做得好不表扬 ，领导只表扬做分外工作的，那么谁还重视分内工作呢 ？ 如果谁都轻视分内工作 ，那么整个工作不就落后了吗 ？就我分内与 分外工作比较而言，领导者最需要 、最基本的则 是鼓励职工首先做好分内的事 。”; 第一节　社会知觉;一、社会知觉的一般概念 社会知觉是个体对社会环境中的人和群 体中的社会现象所产生的直觉判断和初步认 识的过程 。; 二、社会知觉的分类 1.对他人的知觉 对他人的知觉是指与他人交往时通过对他人的 外部特征的知觉 ，来判断他人的需要 、动机 、兴趣、情感和个性等心理特点的过程，包括对他人表情的知觉和对他人性格的知觉。; 2.人际知觉 人与人之间相互关系的认知即为人际知觉 。 人际知觉的主要特点在于有明显的情感因素参与 知觉过程，为此，人际知觉过程是一个知觉者和 被知觉者情感相互交流的过程，它是社会知觉的 最核心的组成部分 。 ; 3.角色知觉 角色知觉是指对他人在社会上所扮演的角色 的认识与判断，以及对有关角色行为的社会标准 的判断与期待。 一般可以从感情或情绪、动机、对社会的贡献 、在社会上的地位 、个性心理特 征等角度较为全面地进行考察 。; 4.自我知觉 个体对自己的心理和行为状态的知觉即为自我知觉。通俗地讲，自我知觉就是自己对自己的看法 。;【实例2－1】 稀缺性的现实 艾里斯等人1982年的实验证实了这一点。在他们的研究中，要求大学生参加一项10分钟的会谈，类似于工作会谈。谈话员是实验者的同伙，按实验的规定进行会谈。两分钟的中性会谈后，该谈话员通过非言语行为改变了他的态度：他或者对被试更热情、积极或者冷漠。会谈后，让被试评定他们自己的表现。结果那些受到热情谈话的被试比那些受到冷淡的人对自己的评价要高 。; 第二节 社会知觉中的各种偏见;一、第一印象的作用 第一印象是指与不熟悉的社会知觉对象第一次接触后所形成的印象。也称为首因效应，它对人们后来形成的总印象具有较大的决定力和影响力，即先入为主。它是社会知觉中最常见的一种偏见。 ; 二、晕轮效应 晕轮效应 ，也称“以点概面”的效应。它是指 当对一个人某特性形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特性。 ;【相关链接2-1】 国社会心理学家凯利曾做过如下实验:请一位研究生代老师给麻省理工学院经济系班的大学生上课。课前将两份书 面介绍材料，分别发给两组学生被试。一份材料上写着：“ xxx 是本校经济学研究所研究生，今年26岁，有一年半教学经验，服过兵役，已婚。熟悉他的人都说他是一个热情、勤奋、讲 求实际而又果断的人 。”另一份材料除了用 “冷漠”一词代替 “热情”外 ，其余完全一样。研究生上完课后，实验主持者要求学生填写问卷表，说出对该代课教师的印象。结果是 ，看到印有“热情”字样材料组较之看到 “冷漠”字样组的学生对代课教师有更好的印象。许多人认为他“是一