9理解工作团-队.pptVIP

;9 章 理解工作团队;为什么团队如此普及;团队－组织变化的理论背景;正式组织 团队 非正式组织;团队与群体：二者有何不同;随机的或不同的;團隊與傳統工作結構;团队的五要素（5P）;团队与其他稳定性群体相比较优点在于： A、它可以使不同的职能并行进行，而不是顺序进行，节省了时间 B、可以迅速地组合、重组和解散 C、它可以由团队成员自我调节、相互约束，促进员工参与决策过程，增强组织地民主氛围，并且削减组织中的某些中层管理职能 团队是一种特殊的群体，所有影响群体的因素都会影响团队。;团队发展阶段： 第一阶段：成立期（依赖期）;团队发展阶段：第二阶段：动荡期（冲突期）;团队发展阶段：第三阶段：稳定期;团队发展阶段：第四阶段：高产期;团队发展阶段：第五阶段：哀痛期;团队的类型;问题解决团队;自我管理团队;成员B;自我管理工作團隊;ATT信用公司?採用自我管理工作團隊 原先工作方式 信貸業務都是由個人處理 組織分配個人負責給予或拒絕顧客的信貸程序為 接受申請單、核對顧客信用評比、通知顧客信貸是否通過、準備書面契約、向顧客索取費用 成員固定負責其中某依程序 董事長湯姆斯.華傑納注意到這種工作無法讓員工知道，自己工作與提升顧客滿意度有何關係 改變工作方式 讓團隊成員負責所有工作—從最初申請到核准通過 成員每天處理申請量是以往2倍 ;改善後符合五大工作特性模型 技能多樣性、任務明確度、任務重要性、自主性、回饋 自我管理工作團隊若要發揮功效，需具備幾項條件： 群體必須是真正自我管理：享有自主權、職權 當成員執行工作很複雜，而且也類似最終產品的成果出現時，自我管理工作團隊最能發揮效用 組織經理人必須全力支持自我管理工作團隊 成功的自我管理工作團隊必須慎選成員 團隊成員必須能與他人合作 成功地運用自我管理工作團隊的組織或公司 聯邦快遞、3M、安泰人壽、通用磨坊食品等;自我管理型团队与传统的工作群体的区别;交叉功能团队;虚拟团队;惠普運用最新的資許科技，創造出彈性和多樣化 員工在家工作 組成虛擬團隊 主角—芭芭拉.芮哲是人力資源部門 工作方式—在家上班，以電話和電子郵件與團對溝通 缺點：有時覺得很孤單、和組織有距離感 ;改善方式： 原先一個月進辦公室一次，改為一星期進辦公室一次 盡量參與重要會議 和團隊成員共進午餐，滿足社會互動需求 ;四种团队类型比较;1.團隊有多成功？看看證據;實際群體績效、潛能績效、過程損失及過程得利的關係;四 采用团队形式的好处;警惕：团队并非总是问题的答案;三 影响团队绩效的因素;建设高效工作团队;工作设计;团队构成;队员的能力;人格特点;团队情商 （一）什么是团队情商 所谓团队情商是指一个团队的综合情绪控制调节能力。决定因素是：①该团队成员的个人情商平均水平；②该团队领导管理层成员特别是一把手的情商水平；③该团队成员之间的协调水平。 （二）企业情商成本 企业情商成本是指一个企业团队情商的高低，它能够影响到企业发展的快慢，甚至是关系到企业存亡的大事。 （三）不可忽视团队情商 （四）决定团队情商的要素 一是领导者水平；二是团队成员个体情商水平。;角色及多样化;高效团队的特征 （1）具有对共同目标的信念 （2）对团队有高度的承诺与投入 （3）团队成员有相互信任和依赖感 （4）成员全力投入并通过协商作处决策 （5）自由畅通的信息沟通 （6）公开表达情感和不同意见 （7）团队自己解决其中的冲突 （8）离职、缺席、事故、错误和抱怨的低发生率;团队规模;灵活性;对团队工作的偏爱;外界条件;充分的资源;有效的领导;信任的氛围; 一个做过盗贼的逃犯，在冻饿中为一位神父所接纳，供其食宿，不料他贼性不改，又偷了神父家的银器出逃，被警察逮住扭送到神父面前以证，神父却一口咬定那些银器是自己送给他的，于是这个贼被放了。神父的这一举动从此改变了此人的一生，使他从一个“贼”变成了一个一心为穷人谋利的“好人”。 一个充满信任的团队或社会，需要每个成员随时随地投入并添加一分自己对他人的“信任”。因了这份人与人之间的信任，团队才会成功。 ;信任概念的五个维度： 1、正直 2、能力 3、一贯 4、忠实 5、开放 研究发现，正直程度和能力水平是判断一个人是否值得信赖的最关键的特征。 管理人员和团队领导对于团队的信任气氛具有重大影响，管理人员和团队领导之间首先要建立起信任关系，然后才是团队成员之间的相互信任关系。;反映团队贡献的绩效评估与奖励体系;發展團隊的文化;过程;共同目标的承诺;（四） 对目标的认同 一个共同追求的、有