组织行为学9--沟通、冲突与谈判.pptVIP

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2017-04-25 发布于四川
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组织行为学9--沟通、冲突与谈判

沟通、冲突与谈判; 沟通是管理者的首要职能，一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。 ;沟通的概念;;雇主和员工对信息重要性的排序;文化背景;;;有效沟通的原则与特征 ;沟通的类别;有效沟通的障碍;有效沟通的实现;讨论：如何改进绩效面谈的质量（选）;;;;;有效的倾听技巧;有效的倾听技巧;沟通的人性境界（Humanity）;;男女之间的沟通差异;;处理团队冲突的五种方式;CASE：冲突解决的方法;;;;;;;;;