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聆听和沟通的艺术(PPT31页)
聆听与沟通的艺术 ;内容提要;为什么他们认为—— ; 聆听的好处 ;聆听的好处之一：准确了解对方 ; 俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。; 好处之三：“善听才能善言” ; 有利于你了解和掌握更多的信息和情况。对方说话的过程中，你不时的点点头，聚精会神地听，表示你非常注意谈话者的讲话内容，这样使说话者受到鼓舞，觉得自己的话有价值，他们会兴致所至，对方的意思得以充分、完整表达，这不正是沟通所需要的吗? ;好处之五： 使你发现说服对方的关键所在 ;好处之六：使你获得友谊和信任 ; 为什么不聆听？ ; 为什么不聆听？; 为什么不聆听？ ;为什么不聆听？; 为什么不聆听？; 为什么不聆听？;为什么不聆听？;信任是有效沟通的基础 如何建立信任（一） ;信任是有效沟通的基础 如何建立信任（二）; 反省自己是否做过:; 在聆听过程应该做的：; 聆听的5个层次： ; 聆听的技巧; 聆听技巧之一：积极地聆听 ; 聆听技巧之二：提示问题; 聆听技巧之三：排除“情绪”;聆听技巧之四：积极地回应 ;聆听技巧之五：理解真义;聆听技巧之六：设身处地;聆听技巧之七：学会发问;
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