护理礼仪(4-3)答辩.pptVIP

护理礼仪概论 ;学习目标;重点： 护士的社会交往礼仪 难点： 将社会交往礼仪运用到实际的护理工作中;任务一：日常交际礼仪;日常生活礼仪包括： 见面礼仪、电话礼仪、往来礼仪和位次礼仪。 见面礼仪主要涉及到： 称呼礼仪、问候礼仪、介绍礼仪和握手礼仪。;一、见面礼仪; 称呼的种类 工作场合的称呼 1、职业称呼：张老师、李医生、王律师等。 2、职务性称呼：以示身份有别、敬意有加。 部 长、主任、局长、院长、科长等。 3、学位称呼：博士学位才能作为称呼。王某某博士。 4 、职称性称呼：教授、工程师、主任护理师。 ; 非工作场合的称呼： 对老前辈或者师长，为表示尊重可以称呼”某老“，如郭老等。 对熟悉的人，为了表示亲切，可以称呼”小某“、大某”、“老谋”。;涉外交往中的称呼： 1、国外最常用的称呼是：“先生”、“夫人”、“小姐”、“女士”、“太太”、。 2、对来自君主制国家的贵宾，习惯上称国王、王后为“陛下”，称亲王、公主、王子为“殿下”。 3、对医生、律师、法官、教授、博士等有学问的人，均可单独称其职务或学位，也可以加上姓氏和“先生”，如“法官先生”、“约翰教授”、“罗伯特博士”等。 4、对军人一般称其军衔加：”先生“，知其姓名的，可加上姓与名，如”中尉先生“、史密斯大尉先生”等。;称呼中注意事项; （二）问候礼仪;寒暄：跟初次见面的人寒暄时，最标准的说法是”您好！“”很高兴能认识您！“ 跟熟人寒暄，用语可以显亲切、具体一些，如：“好久没见你了。”“又见面了。” 问候中注意事项： 问候和寒暄均应考虑对方的年龄、性别、民族、知识层次等因素，注意场合与地域性。;（三)介绍礼仪; 自我介绍的顺序;自我介绍的注意事项; 经人介绍的顺序;介绍的方式：1、标准化 2、简单式 3、强调式 4、引见式 5、推荐式 6、礼仪式;介绍他人的注意事项：;集体介绍;集体介绍的顺序：;（四）握手礼仪;握手姿势;握手的顺序;; 1、忌用左手握手 　 2、忌坐着握手 3、忌戴有手套 4、忌手脏 5、忌交叉握手 　 6、忌与异性握手用双手 　 7、忌三心二意 ; 判 断 对 错; 判断对错;　 美国著名盲人女作家海伦·凯特:“握手,无言胜有言。有的人拒人千里,握着冷冰冰的手指,就像和凛冽的北风握手。有些人的手却充满阳光,握住你使你感到温暖。; 二、电话礼仪;拨打电话的礼仪;接听电话的礼仪; 电话记录要点; 手机使用礼仪规范;三、拜会礼仪;事务性拜访;礼节性拜访;1、要守时守约 2、讲究敲门的艺术 3、物品的摆放 4、语气要客气，道别时要有礼貌 ;;预约时间;办公区域的预约准备;（二）迎送礼仪 1、热情相迎 2、诚恳待客 3、以礼相送;（三）馈赠礼仪 ;;A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品 ;馈赠礼品的场合;馈赠方式;、根据馈赠价值选择礼品;拒绝礼品的礼仪; （一）会客中的座次 宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由择座;（二）交通工具的座次; (三）宴请的座次;??四）行路位次; 3、出入电梯 出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进先出。 4、出入房门 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门。若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。; 谢谢聆听！