管理学沟通(中文).pptVIP

第十五章;学完本章后,你应该能够: 1.定义沟通 2.解释人际沟通过程 3.描述据以评价和选择方法需要考虑的因素 4.说明非语言沟通如何对管理者产生影响 5.解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施 6.对比组织中的各种沟通方式及网络 7.描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的 两个新发展 8.讨论信息技术对组织的影响 ;理 解 管 理 沟 通;人 际 沟 通 过 程（一）;人 际 沟 通 过 程;人际沟通方法 有许多类型的沟通方法 所选择的沟通方法是对下列内容的综合反映: 发送者的需要 接受者的需要 所沟通信息的特征 通道的性能;如 何 评 价 各 种 沟 通 方 法;人 际 沟 通 过 程（三）;人际沟通方法(续) 非语言沟通 –不使用语言或超出严格的语言含义本身的沟通形式 非语言沟通形式主要有体态语言、物体的利用、环境布置以及声光信号等形式 体态语言主要是用手势、面部表情、说话声调、语气和身体姿态等形式来实现的 体态姿势更多的时候是加强或否认语言沟通的效果 非语言沟通之所以重要是因为人们的体态语言在很大程度上是无意识的，因而能更真实地表明人的情感和态度 人与人的空间距离也是体态语言的一个重要部分 人们也常通过物体的运用、环境布置等手段进行沟通 声和光的信号在人们的沟通中也起着重要作用 ;脸 部 表 情