探究新形势下用电检查与供电优质服务工作.docVIP

PAGE  PAGE 7 探究新形势下用电检查与供电优质服务工作 　　摘 要：随着人们生活水平的不断提高，人们对于各项基础行业的服务质量有了新的认知和理解，对其关注度和要求也越来越高，其中供电优质服务项目吸引了社会各界的关注。用电检查项目和供电优质服务工作只有有机的融合在一起，才能从根本上提升两者之间的互动关系和运行机制。 　　关键词：新形势；用电检查；供电优质服务 　　中图分类号：F416.61 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2016）29-0142-02 　　用电检查工作是供电企业重要组成部分，通过实地检查、面对客户，帮助客户发现用电问题，帮助企业挽回损失，不断提升客户满意度。用电检查的重心不仅是检查各项用电情况，更多的还在于服务用电。如何在保证优质服务的前提下，有序开展用电检查管理工作；如何在用电检查工作中，不会因为服务态度而降低客户的信任度；用电检查项目和供电优质服务结构的融合，成为当下供电企业不断研究的课题。 　　1 新形势下用电检查的时代必要性分析 　　随着经济的不断发展，供电企业在新形势下只有提升服务能力，才能确保更好地面对市场挑战。从市场环境分析，无论是政府的监管力度，还是社会群体的督办能力，都需要企业顺应市场需求进行项目和业务的升级统一，也就是说，管理创新和服务创新是企业提升自身能力的唯一路径。在面对时代变化时，管理人员要提升自身对于管理能力的重视程度，确保用电检查工作顺应新考验，特别是在用电检查环节以及用电经营项目中，发挥服务能力的优势[1]。 　　在新形势下，用电检查项目是供电行业面对客户的直接环节，因此，对于电力发展项目来说，用电检查项目既是供电企业自身的管控手段和机制，也是向用户提供服务的直接项目，因此，只有提升用电检查项目的要求和管理制度，才能确保经济效益和社会效益的双赢。电力企业在新形势下，只有提升自身主动应对的机制和措施，才能更好地实现高效管理的目标，顺应时代的发展需求，进一步升级电力企业的管理服务质量。另外，在用电检查项目中，企业只有秉承监督检查项目的升级，并且实现帮助和指导并行的原则，才能确保整个电力企业工作准则的优化，实现用电检查项目的最优化。 　　2 用电检查工作和供电优质服务工作的融合 　　对于电力企业来说，只有实现整体用电检查项目和服务理念的优化融合，才能确保服务质量和服务力度的提升，也就是说，服务的质量是企业立足之本，也是企业进行营销活动的基本保证。在企业之间的竞争活动中，不仅仅是针对商品的新颖度和创新度，也开始针对企业服务项目进行竞争。因此，企业只有大力度进行服务项目的优质升级，才能确保高水平和高层次的企业服务特质实现最优化发展。在新形势下，企业利用服务理念和服务态度征服消费者，利用的是服务理念结构升级和进步，也是企业实现自身发展的主要动力。在用电检查项目运行时，也要秉承“客户第一”的工作原则，确保企业的职工和企业决策层之间达成统一的态度[2]。 　　2.1 用电检查工作架构分析 　　用电检查项目是供电企业运行工作环节中的重要一项，对于电力企业来说，只有实现用电检查工作的顺利进行，才能实现供电服务项目质量的升级。在实际工作过程中，用电检查可以视作电力企业营销结构的售后服务项目，不仅有效地维护客户群体，也是提升企业服务质量的重要途径，能促进营销和自身权益，并且能进一步维护企业的合法利益。在用电消费者和企业之间，用电检查项目是链接两者重要的纽带，企业只有有效地提升对于用电检查项目的重视度，才能确保企业和客户之间建立更加和谐的销售关系。 　　然而，目前违约用电、窃电方法层出不穷，并且技术高超，给用电检查工作增加了很多难度。由于对违法用电方面缺乏必要的管制与监控措施，致使违法用电现象日渐猖獗。有些用电户在偷电结束后，能够迅速销毁证据，将痕迹与工具清除，使得检查人员在用电检查时因缺乏有力的证据而常常无功而返。 　　另外，因为电力能源的特殊性，偷电往往是无迹可寻，只能发现用电数据的异常，却难以找到违法电力输出的渠道，这就给用电检查人员进行违规用电调查时增加了许多难度。并且在电力检查中缺少正当的秩序规范，即使工作人员已经发现了违规现象，但由于处理措施不当，往往导致事情不能圆满解决，增加了许多不必要的纷争，对供电企业造成了不利影响。还有部分企业并没有提升对用电检查项目的重视，只是以为用电检查项目是企业自我保护的手段，反而将用电检查狭隘的认为是查出违章用电和窃电行为的查处手段，这种过于保守的观点，也就导致整体用电检查结构出现偏差[3]。 　　2.2 供电优质服务架构分析 　　企业利用优质服务理念就是为了顺利升级企业的市场竞争力，确保能在提供有效服务结构和服务理念的同时，进一步升级企业吸引客户的能力，提升其在用电消费者心目中的形象，促进客