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幻灯片1 终端运营管理手册（二） 一、专卖店运营管理 二、专卖店顾客服务与顾客服务管理 三、 幻灯片2 专卖店运营管理 一、形象管理 1、形象设计：为统一形象，确保装修效果，加盟商须严格按照嘉豪何室 公司提供的设计要求进行装修，并由嘉豪何室公司指定人 员验收。 2、形象维护：加盟商须负责专卖店整体形象的日常维护工作。若出现专 卖店破损，加盟商需按照原样进行修补。若专卖店破损未 及时修复而被公司查实的，核查人员有权要求加盟商限期 整改，在规定的时间内不能达到公司要求，公司有权停止 供货并调整相关合作。 3、形象变更：加盟商不得擅自对专卖店的统一形象进行变更。若加盟商需 要调整、变更形象设计，须提前一周通知嘉豪何室公司业务 员，经公司同意后方能实施。 4、品牌使用：加盟商须在授权范围内使用嘉豪何室公司的名称、商标等。 幻灯片3 专卖店运营管理 二、产品陈列管理 1、产品范围：以单店加盟的品牌专卖店必须专营嘉豪何室公司产品，不得 陈列、出售任何非本公司的产品；以店内划定区域经营的加 盟店须在双方约定的区域内按嘉豪何室要求设计展示厅，并 在该区域内专营嘉豪何室产品。如有发现经营非本公司产品 者，公司有权要求加盟商限时调整，在规定的期限内没有调 整者，公司有权按照加盟协议终止合作。 2、陈列要求：加盟商须按照嘉豪何室公司的统一规划与设计进行产品陈 列，产品陈列的区域、型号、数量不得随意改动，并须按照 嘉豪何室公司的规划进行更新。 幻灯片4 专卖店运营管理 3、样品维护：加盟商须对陈列样品三个月进行一次更换及进行日常清洁、 维护，不得陈列不合格的产品。陈列样品出现破损、故障， 加盟商须及时进行更换或维修，如有需要可向公司申请检 修，费用按公司有关销售政策执行。若检查未达标，公司有权 要求加盟商限期更正。此项内容纳入加盟商考核体系。 4、宣传品张贴：加盟商须按照公司的统一要求张贴、悬挂、摆放促销宣传 品。若检查未达标，将纳入加盟商的考核得分。 幻灯片5 专卖店运营管理 三、销售管理 专卖店店长每天开门正式营业前须安排店员清扫卫生，保持展示样品的清洁，对需要维修的样品登记撤出展示，并检查营业所需各种物品准备情况。 导购员在交易达成后，须按订单编号填写《保修卡》，（如无保修卡，公司可以不予处理售后事务），同时需建立《客户档案》。保修卡一式三联，一联交客户作售后服务凭证，一联留底，一联返还嘉豪何室公司客户服务中心。 店长在每天营业结束后总结当天营业情况，填写《销售日报表》等相关表格，对意向客户须作好记录并及时跟踪。公司将派人抽查报表填写情况。 幻灯片6 专卖店运营管理 财务员须在每天营业结束后汇总相关数据并清点现金，填写相应账薄，做到帐款相符。 财务员每月最后一日汇总当月销售情况，并向店长汇报。 店长接到财务报表后，结合本月对客户的售后服务、客户投诉处理及其他市场问题填写《月度市场信息反馈表》，于下月第一个工作日下午5点前传回公司。 幻灯片7 专卖店运营管理 四、促销管理 1、促销类型：嘉豪何室公司将在与加盟商进行充分沟通的基础上开展统 一、持续的促销活动，协助加盟商拉动市场、提高销量。同 时，嘉豪何室公司鼓励加盟商自行组织单店促销活动。 2、促销计划：对于嘉豪何室公司统一发起的促销活动，嘉豪何室公司将会 提前与加盟商进行沟通，各加盟商应按活动促销方案要求对