项目三 实地市场调研的组织.pptVIP

项目三 实地市场调研的组织;模块一 设计实地调研方案 ;一、教学目标; 1．根据抽样方案实施抽样； 2．安排实地调研时间、地点； 3．安排及培训市场调研人员。 ; 1．根据抽样方案实施抽样； 2．安排实地调研时间、地点； 3．安排及培训市场调研人员。 ;设计实地调研方案的步骤;四、典型案例; 以小组（不超过8人）为单位，根据项目一、二确定的市场调研方案、调研问卷、抽样方案设计实地 调研方案。;六、实践操作;一、访问队伍的构成;二、访问员的培训内容;2、项目培训;1、向调查人员解释问卷问题。一般是让调查人员先看问卷和问卷须知，针对调查人员不清楚的地方给予解释 2、统一问卷填写方法。为了今后录入方便，规范作答的统—方式和方法。 3、分派任务。指定每个调查人员调查的区域、时间和调查的对象。 4、访问准备。告诉调查人员在调查前所需携带的各种东西，比如问卷、受访者名单、电话、答案卡片、介绍信、自己的身份证明、礼品等。 5、向调查人员说明会有一定的监督措施来检查调查人员的调查质量。;访员的训练 ;（三）访问员的责任;3、提问。每次调查访问之前，如何向受访者提问，调查公司都有统一规定，所以调查人员一定要按要求去提问，不要太随意。 4、记录。记录被调查者的回答。要求记录准确、填写清楚、整洁，以免编码时出差错。提问和记录的有关问题在访谈技巧中还要详细说明。 5、审查。在结束访问时，提问人员要检查整个问卷是否都准确完成，字迹、答案是否清楚，等等。 6、发送礼品、礼金。如果对被访问人员有酬谢，要一一发送礼品或酬金，注意不要多发或少发。;（四）督导员的职责 ;（五）访谈准备阶段的技巧;1、准备访谈计划 最好是在访谈之前自己把所有的问卷做一遍，了解问卷的重点和难点在哪，特别是要拟好访谈提纲，包括见面词等。调查人员对所访谈的内容越了解，越能流利地将问卷朗读给受访对象。 2、准备访谈用品 包括调查问卷、身份证、学生证、校徽、介绍信、笔、纸、录音机和馈赠物品、宣传资料、交通地图等。 3、模拟访谈 事先找一些熟悉的人进行模拟访淡，可以发现在实际访问时可能会出现的问题，尽早想一些应急措施。;（六）访谈主要阶段的技巧;1．获取被调查者的合作 （1）持介绍信或证明取得居委会或物业管理有关人员的支持或帮助。 （2）敲门。敲门得到允许后才能进入受访者的家。要注意敲门的声音和节奏，敲门声要适中，敲门声太小，受访者可能听不到敲门声。 （3）访问员要注意仪表端正、穿着整洁、用语得体、口齿伶俐、态度谦和，给人以亲切感。 （4）自我介绍。适当的称呼会使对方感到亲切，另—方面要考虑访问对象的民族习惯和生活习惯。争取得到受访者的信任和合作。 （5）示意礼品。示意礼品但切不可过分渲染礼品，使人觉得有占小便宜的感觉。;2．活跃气氛 成功的访问需要在一种轻松、愉快、友好的气氛中进行，访问员必须努力营造这种气氛。业务中也俗称为“预热”。 预热的办法是在入户后，注意观察受访者的行为和周围的环境，找一些受访者的优点、特长，满足受访者被人尊重的需要。找一些双方熟悉的话题，如某场体育比赛，使受访者感到与你有共同语言。从受访者感兴趣的主题入手等让气氛活跃起来。;3.询问问题 询问要注意： （1）始终保持中立。大多数受访者出于礼貌，或者省事，喜欢按调查人员所期望的要求回答问题。因此，调查人员绝不要通过你的面部表情或声音提示受访者回答。 （2）当涉及个人隐私时应强调为其保密。 （3）当访谈时不要有邻居在场，最好也不要有第三者。 （4）当询问的时间长，有些访问员不按照问卷的用词来提问，力求简单，但是这样会影响调查质量，这是访问员应该克服的毛病。 （5）当被调查者不理解问题的一些概念，要求作出澄清时，不要按自己的理解来解释。一般是反复读出提问问题，让被调查者怎么想就怎么答。;（6）当一个好的听众。这要求访问人员在受访者回答问题时，一是不要随便打断受访者的话题，即使受访者答非所问或说话啰嗦。如果记录中有不清楚的地方，也要等受访者讲完以后再作询问。二是要集中精力、专心致志，注意用体态语言来表现自己对受访者谈话的高度重视。 （7）被调查者思维跳跃，跳到别处去了，你要善于引导他们回到现在的问题上来。转移话题的时机，通常是受访者谈话过程中的停顿。一旦受访者停顿，访问员就要及时地插话，如“你刚才讲得很精彩，但是你对这个问题怎么看……” “你讲得很好，刚才你说到……，你为什么这样认为?”等。 ;（七）提问的技巧;4．调查问卷上的每个问题都应问到。访员在访问中要注意不可因为访问次数多、同样的问题重复遍数多或认为某些提问不重要而自作主张放弃应该询问的问题