2011州文明单位申报 .doc

黔南州现有文明村镇、 文明单位、文明窗口复查申报表 申报复查类别 （请在选项内打“√”）文明村镇（ ） 文明单位（ ） 文明窗口（ √ ）申报单位 名称中国建设银行股份有限公司都匀城中支行营业大厅负责人宋 丹联系电话0854-8226873申报联系人李佐信联系电话0854-8223533获州级以上奖励或表彰2005年获州分行级“女职工双文明示范岗” 2006年获省分行级“女职工双文明示范岗” 2005至2009年获黔南州文明窗口称号主工作情况简介中国建设银行股份有限公司都匀城中支行营业大厅是黔南州建行最大的一个对外营业网点,到目前为止,现有存款94575亿万元,大厅网点员工16人，在营业室经理的带领下，狠抓基础性工作建设。一是优化服务环境，规范服务行为；从服务仪表、服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求员工，推出“每月服务一星”活动来激励员工提高服务质量；二是抓岗位培训，强员工素质：推出岗位练兵活动，对员工技能进行强化训练，配合分行快捷工程做好限时服务，利用举办各种技能测试来提高工作效率。三是加强内部管理，建立监督机制；员工自我监督、领导日常监督、社会公开监督紧密结合。利用晨会、例会制度总结不足，表扬先进来调动员工服务意识和主动意识。四是把解决认识问题和思想教育贯彻始终，开展形式多样的谈心教育，及时澄清员工的模糊认识，做到上下思想统一，员工步调一致。五是推行“微笑服务、两站三声、一双手”为基本内容的柜台服务和大堂经理服务，把抓单纯服务态度转变到以客户为中心、以客户满意为准绳的服务要求上。特别是在抓好业务服务的的同时，没有忘记“两手都要抓、两手都要硬”的道理，对精神文明建设从未放松，一直纳入工作的重头戏，每年有工作计划，有措施落实、有检查整改。按文明窗口评选考核标准从严要求。做到有组织、有机构，成立了创建文明窗口工作小组，在支行精神文明办公室的直接领导下，有经费、保证了各项活动的开展。在连续获得市、州级文明单位的基础上，一如既往地加强文明窗口建设。针对新形势和新要求，“拓展思路谋发展，狠抓服务树形象”已成为营业大厅16名员工的共识。提高接待服务质量和服务人员综合素质上下功夫。在内美化、净化办公环境，完善办公地点基础设施建设和便民服务设施建设。认真开展各项文明道德服务活动，使营业室员工整体素质和建行的整体形象得到提高。积极参与各级政府各项利民献爱心活动，只要政府有号召，员工就要有行动，最低捐款都在每人每次不小于100元，就在今年“抗大旱、保民生”捐献中，营业大厅员工16人就捐款达2000多元，为支持地方经济建设，促进经济发展贡献了一定力量。主管单位意见（盖章）县(市)文明委意见（盖章）州文明办考评意见 （盖章）州文明委审 批 意 见（盖章）  黔南州现有文明村镇、 文明单位、文明窗口复查申报表 申报复查类别 （请在选项内打“√”）文明村镇（ ） 文明单位（√ ） 文明窗口（ ）申报单位 名称中国建设银行股份有限公司都匀城中支行负责人杜 梅联系电话0854-8224938申报联系人李佐信联系电话0854-8223533获州级以上奖励或表彰2005年获州分行级“女职工双文明示范单位” 2006年获省分行级“青年文明号” 2005至2009年获黔南州“文明单位”称号2010年获省建行“平安支行”先进单位主工作情况简介中国建设银行股份有限公司都匀城中支行现有员工20人，其中党员6人，设党支部1个，团员12人，设团支部1个。在州市文明办的指导帮助下，通过全行员工的共同努力，几年来取得了显著的成效，曾多次被省建行授予“青年文明号”、“优质文明示范岗”称号，“先进集体” 和“降不良资产先进单位” “抓服务、促发展先进单位”，“综合经营一等奖”等荣誉。涌现出“全国金融卫士”、“建行卫士”。“建总行职工代表”，“省建行点钞岗位技能”等优秀人物。连续获得州、市文明单位称号。近几年来支行加大了“改革、发展、稳定、创新”的力度，围绕“四个建立”，实行了一系列卓有成效的改革。建立一个团结核心、开拓进取的领导班子。一个好的领导集体，是一个企业成功的关键。新一任领导班子在治行理念、工作思路、发展出路等各个方面统一了认识，明确了方向。支行及时拟定了《加强领导班子执行力的实施意见》、《加强领导人员作风建设的实施意见》、《行领导A、B角制度》等制度，“加强作风建设”、“坚持廉洁自律”等一系列要求。全行上下普遍形成了“办事讲规矩，操作按程序”的良好氛围。通过重新定位大堂经理的角色安排、新增设立个人业务顾问、将柜员区分为高级柜员和普通柜员等途径，使网点的服务在人员层面上更加细化，更加具有针对性；在流程控制上，通过设立排号机引导