会员店员工基础知识 201401.docVIP

会员店工作整体注意事项 会员店工作要领 保持会员店整洁，桌面物品整齐 确保物料充足：铅笔、会员表格、会员卡、会员好处提示卡、取回卡号的提示条、生日蛋糕券（及其他赠券）、会员杂志 确保会员信息安全。如果视线离开会员注册台，需要把会员卡、会员已注册的表格、蛋糕券等包含会员信息和有现金价值的物品收到信息台内 确保商品陈列饱满、整齐，价格标签准确，商品和商场活动的沟通准确有效 如果顾客需要的商品缺货，请登记在记事本倒数第二页上 注册会员卡 办卡流程： 填表前，询问“请问有带证件吗?”（身份证、驾照、市民卡、医保卡、老年卡等有身份证号的证件都可以；台胞证号、军官证号、护照号也可，需要注明会员生日） 填好后会员出示证件 核对会员信息 交付会员卡、会员好处提示卡、相应的赠券 提醒会员“每次结账时需使用会员卡或报出会员卡号，今天即可使用。” 注意事项： 1．字迹要清晰、工整。（如果个别字迹模糊要擦掉重写，或在旁边更正） 2．新会员或失卡补领的选择（不鼓励失卡补领,如办理请表头注明会员原手机号或以前的会员卡号，或直接写“手机号未变”〉 3. 性别，顾客容易漏填，请员工补上 4. 身份证号码（若是台胞证号、军官证号、护照号等，请下方补填写生日日期，格式：1980.06.01），会员需年满18岁 5． 地址和邮编必须是准确、详尽的。如果经过逻辑或常识判断不完整的，要当场询问补充完整。 例如：小区需要注明所在区，所在的路名和路号 楼房一定要注明* 期楼盘*幢*单元***室 学校具体到院系或宿舍或信箱（或直接要求提供电子邮箱，写上“不邮”，并鼓励顾客以后再更新会员信息） 大型单位具体到部门 如果对方没有地址或不想接受，注明：暂无地址或不投递 6. 电话号码（手机和固话至少要留一个，建议留手机号码。如为小灵通请注明可否收短信。如果顾客没有手机或不愿透露，请注明无） 7. 建议留电子邮件，注意要字迹清晰。这样才能有权限自行上网修改个人资料，收到宜家电子杂志。 8. 下方选择题，尽可能的填写完整，必填项有：1是否有孩子（如果有请填明孩子出生年和男孩还是女孩）7是否有装修计划 9. 注册日期，顾客漏填请工作人员补填 10. 顾客签名，顾客必须自填 11. 一定要将完整的号码贴纸粘在已填写完整的会员表格上 会员表格收集整理 1．新会员、失卡补领分开包装； 2．同类型100张一扎，用于捆扎的一张背面填写办卡日期、地点、责任人、新旧各多少； 3．晚班办卡人员：请将该点该天的所有已填会员表格用皮筋包捆为一叠在表面的一张上注明办卡日期、地点、日新卡旧卡分别总数（该点当日各责任人办卡数的总计），送至办公室的存放会员表格的柜子内，并在柜子门后的会员招募日统计表对应位置上填上相应数目。 生日蛋糕券 路径：通过桌面shortcut to excel打开： \\RETCN481-NT0001.\Common\General for store 481\08 Local Marketing\FY12\FAMILY\生日蛋糕 步骤： 会员出示短信和会员卡 在电子表格上搜索：用手机号或会员卡号索引 在电子表格上键入领券日期并保存 纸制表格上登记信息，会员签名确认 给会员蛋糕券和其他赠券 祝会员生日快乐，引导会员去二楼餐厅领蛋糕 注意事项： 1．领券后，记得在电子表格上记录领取日期，点击保存； 2. 如果遇到特殊情况，需在纸制表上注明缘由（如其他城市??会员、补领上月、当月生日但不在电子表格中） 3．交班前核对：纸制表登记人数是否和电脑中领券人数相等， 在纸制登记表右侧标注：责任人签名、表格上的领取人数、电脑上的领取人数 例 ： 表： 88 人， 电脑记录：88 人 责任人: 高红梅 4．会员持券在宜家二楼顾客餐厅领蛋糕( 自助领取指定会员生日蛋糕，把券交给餐厅收银员)。 特殊事件处理 1．如拾得物品或顾客遗失东西在办卡处，请直接拨打0联系中控或找保安处理 2．如遇到顾客投诉等无法自行解决的棘手问题，请联系值班经理（分机3004） 3. 如遇到会员政策，办理会员卡的物料问题，联系会员俱乐部经理xiry ( 分机2323/3323)或留言（留言条放在xiry 办公桌面上，并留下留言人的联系方式） 4. 如遇到会员店产品问题，联系儿童用品部员工( 分机2528)