20大类物业管理服务触点.docVIP

PAGE  PAGE 5 20大类物业管理服务触点 物业管理过程中会通过诸多的窗口服务与客户发生直接接触，如果能够把窗口服务做到极致，客户的印象分将大大提高。本文涉及到诸多窗口服务要点，并不是每个要点都是高要求高标准，如果能够吸收、实现部分要点，也定会让客户感受度有所改善。触点1 人行出入口＊安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。＊安全员对客户亲切友好：对进出客户主动点头示意、微笑或问好。如遇客户询问或需主动与其交涉须主动敬礼，并使用文明礼貌用语，双手接递物品。＊识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引。＊岗亭、服务台完好、干净;物品摆放整齐。＊门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响;标识无破损、干净、清晰。＊太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。＊地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。＊周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。＊夜间照明正常。触点2 车行出入口＊安全员服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正。＊在没有车辆进出时保持良好站姿;在车辆驶近或等客户摇下车窗时，主动目视客户，微笑并敬礼。和客户交谈时使用文明礼貌用语，双手接递物品。＊收费主动提供票据(票据平整干净)，客户不要的发票投入废票箱。＊交通标识齐全，无破损、干净、清晰。＊岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。＊道闸