第四章__消费者的情绪情感和意志选编.ppt

第四章 消费者的情绪 情感和意志过程 ;学习目标 ;第一节 消费者的 情绪情感过程;一、情绪和情感;怒“气”;2.情绪和情感的区别和联系 （1）区别： 从需要的角度看，情绪是与有机体的生理需要能否得到满足相联系的体验，而情感则与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验； 从反映的角度看，情绪易变，情感稳定； 从活动的向性看，情绪冲动、爆发，情感含蓄、深刻； 从发生的角度看，情绪为人和动物所共有，情感仅为人类所独有;（2）联系：;3.情绪情感的特点;踢猫效应;二、情绪情感的分类;基本情绪;※愤怒:愿望不能达到或事与愿违，并一再受到妨碍的情况下产生的情绪体验。;恐惧：由于缺乏处理或摆脱可怕的情景或事物的能力引起的情绪体验。;悲伤：与失去所热爱的事物或所盼望的东西有关的体验。 ;;2.根据情绪发生的强度、速度、持续时间可分为 ： （1）心境：微弱而平静、持续而弥散 （2）激情：迅速爆发强烈而短暂 （3）热情：强有力稳定而深厚 （4）应激：出乎意料、高度紧张;3.根据情感的社会内容的分类 （1）道德感 个人根据社会道德准则评价自己或别人的行为时所产生是情感 ； （2）理智感 是人们认识和追求真理的需要得到满足而产生的情感； （3）美感 是对客观现实及其在艺术中反映进行鉴赏或评价时所产生的情感。;三、情绪情感的外部表现;表情;面部表情;布什总统的表情;布什总统的表情;布什总统的表情;布什总统的表情;不同情绪的面部模式;;四、影响消费者情绪情感变化的因素 ;成功品牌，情感先导;五、 情绪理论;对身体反应的觉知 （因心跳而生恐惧）;2、情绪的中枢神经过程理论 ;引起知觉的 刺激情境 （如路遇暴徒）;3、情绪的认知学说;刺激情境 （如路遇暴徒）;六、情绪情感理论在市场营销中的应用;苹果，让品牌宗教化;第二节 消费者的意志过程 ; 消费者在购物活动中不仅表现出对商品和劳务的认识和情感体验，同时还表现出有目的、自觉地支配和调节自己的行为、克服各种困难排除各种干扰，保证购买活动正常进行的心理活动过程——意志过程。;一、意志的概念与特征;2.意志活动的基本特征 （1）意志过程是有目的的行动过程 意志水平的高低，是以目的的水平为转移的：目的越崇高、伟大，付出的智力、体力的努力越大，意志水平越高。 （2）意志过程是克服困难的过程 人的意志行动中的困难，可概括为两大类：内部困难和外部困难。 内部困难：来自主体生理和心理方面的困扰； 外部困难：来自外部条件的障碍。 （3）意志过程是意识对活动的支配调节过程 这种作用表现为发动和制止两个方面。 ;案例：勇气创造奇迹;二、消费者的意志过程;三、消费者的意志品质; 因此，消费者的心理活动过程是认识过程、情感过程和意志过程的统一，并且是相互联系、彼此渗透、相互影响的。他们统一协调、互为作用地影响着消费者的购买活动 。; 认识过程是情感过程和意志过程的基础，情感过程、意志过程又促进了消费者认识过程的发展和深化；情感过程决定了意志过程的坚决程度，意志过程有赖于情感过程；意志过程又在一定程度上调节了情感过程的发展和变化，是认识过程和情感过程的保证。 ;意志力测试：;;;;;;;情绪测试1：抑郁症心理自测;情绪自测1;情绪自测1;情绪自测1