商务公关与谈判.doc

《商务公关与谈判》结课报告 班级：国贸 学号： 姓名：  摘 要 商务公关自二十世纪初在美国产生之后，便以其旺盛的生命力、强大的渗透力、巨大的影响力传播到世界各地。在现代商业中，公关谈判占据了很重要的地位，自从本学期学了公关课程以后，我就更加确定了这一点。在当今经济全球化、信息全球化的时代，把商务公关作为一门倡导全新的经营理念与管理艺术的科学，作为一门协调沟通、塑造形象、构建友谊、广结人缘的艺术，已经成为一种时代需求和社会发展的必然趋势。谈判是当今世界上最为常见的社会活动之一。它所涉及的领域十分的广泛，从经济、政治、军事、外交知道日常生活，时时处处都有谈判行为贯穿其中。谈判是为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。 关键词：商务公关、公关谈判、协??沟通、达成一致  目录 一、商务公关部分 1．商务公关调研………………………………………………………1 2．商务公关策划…………………………………………………1 2.1分析现状…………………………………………1 2.2指定最佳方案…………………………………………2 3.商务公关的实施……………………………………………………2 4．商务公关评估…………………………………………2 二、商务谈判部分 1．商务谈判的准备阶段………………………………………………3 1.1调查研究产品、以及市场…………………………………………3 1.2谈判人员的分工以及协调…………………………………………3 2．商务谈判的开局阶段…………………………………………………3 3.商务谈判的磋商阶段……………………………………………………4 4．商务谈判的结束阶段…………………………………………4 三．结束语…………………………………………5 1 一、商务公关部分 1.商务公关调研 商务公关调研是运用科学的方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，了解客观真像的自觉的认识活动。是商务公关工作程序的第一步。 通过我们这一段时间我们对商务公关这一门课程的了解，我们利用自己所学到的知识，进行了我们首次的商务公关调研策划活动，经过我们组的对校内外的调查，我们组最终所决定的调研对象是校外的蛋糕房，首先我们将我们小组内人员分为了两组，分别为杨玉萍和史伟娜、以及我和陈如梦两个组。我们在分组后，做了调查问卷，对蛋糕房的客源、蛋糕的口味、以及蛋糕房最近的销售情况进行了调查，并记录下调查所得的结果，以便日后做策划时用。（我们选用的问卷调查法，属于民意测试，它可以更广泛的获得来自公众的反馈信息利于制定或调整组织的公共政策；而且它的科学性也比较强，便于我们的整理统计，能够使我们迅速得到我们需要的信息），这一方法，为我们节省了调研时间。 商务公关策划 商务公关策划是商务公关工作程序的第二步，从某种意义上说，商务公关的竞争就是商务公关策划的竞争。因此，商务公关策划不仅处于商务公关工作程序的核心地位，而且是整个商务公关工作成败优劣的关键。 通过老师的讲解以及课本上的内容，让我们知道策划就是根据组织的现状和目标要求，分析现有的条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。 2.1分析现状 我们将调查问卷全部统计出结果。之后，通过我们对蛋糕房的调查结果的分析，我们发现这家蛋糕房客源下降的最主要原因，应该是环保学院的搬迁有着很大的关联，其次蛋糕房的蛋糕口味，制作环境，以及优惠制度等、也可能是影响客源的一系列因素。针对这一系列的问题，我们作了进一步的研究，并准备开始2 拟定策划方案。 2.2指定最佳方案 通过我们对调研结果的研究，我们分别制定了以下方案。我们利用女生爱吃甜点，以及临近十一节的这一点。我们开展了两项活动：第一个方案、十一月十一，是众人皆知的单身节日，很多单身的人，到了这一天，会有更多的孤单感围绕在身边，我们利用这一点，准备举办一个“双十一，请大声说出你的爱”希望单身的朋友，可以在这个单身的节日，收获到自己的爱情，结束自己的单身生活。我们会提供DIY蛋糕的制作场所，属于自助，每人交五十元，做出自己最想做的糕点，送给自己心里的人，也算是“借糕示爱”吧！第二个方案、教二的三楼有个咖啡厅，我们会与主办人商量，可以借助咖啡馆的开张，顺带把我们的小糕点也都推销一下。 商务公关实施 商务公关方案的实施是将商务公关策划方案付诸实施的具体过程，由于我们的调查对象—蛋糕房，临时搬走，促使我们的商务公关策划，无从实施。我们学生的资金也有限。所以，不得已，我们的策划只能终止，被拟定为虚拟方案。 商务公关评估 商务公关评估就是根据特定的标准，对公关计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。它在整个公关实施过程中都具有总要作用。评估控制着公关实施每个活动及环节。 其目的就是取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决