第四章管理的通用职能选编.ppt

第四章 管理的通用职能决 策;案例导入： 犹太人的选择;管理的核心是决策。正确的决策决;决策管理学派创始人——西蒙*;第一节　决策决策的概念决策的类;一、决策的概念决策是人们为了实;二、决策的类型 （一）按照决策;（三）按照决策的重复性划分1．;（四）按照决策主体划分1．组织;你认为群体决策好还是个体决策好;群体决策与个体决策的优劣比较类;2002年5月17日，有一架飞;事件背景：事发在当天上午10点;你现在可以在以下物品做出选择1;“沙漠求生”专家的答案 在;1 化妆镜 在各项物品;2 每人外套一件 如失;3 每人1公升清水 如;4 手电筒（4个电池大小） ;5 降落伞（红色和白色） ;6 大折刀 刀可切断坚;7 塑料雨衣 可做“集;8 0.45口径手枪（装有弹;9 每人太阳镜1副 在;10 救护箱 沙漠湿度低;11 磁石指南针 除用;12 坠落区的地图 可用;13 书1本，名为???沙漠中可;14 伏尔加酒4公升 ;15 盐片1瓶（1000片）;“沙漠求生”大结局 分;“沙漠求生”启示 ;三、决策的基本步骤研究现状，判;四、决策的基本方法确定活动方向;（一）确定活动方向的决策方法经;1、经营业务组合分析法相对竞争;1、经营业务组合分析法金牛： ;例：华帝产品业务的组合评价现金;2、SWOT分析法优势劣势机会;3、政策指导矩阵1（明星）4（;二、确定活动方案的决策方法根据;1、确定型决策方法决策问题所处;2、风险型决策方法指各种备选方;例：某企业为扩大某产品的生产，;计算各方案的期望收益值：期望收;决策表法方案销路好（0.7）销;练习题：某商场要经营一种全新商;3、不确定型决策方法指各种备选;（1）乐观法(大中取大法) 状;（2）悲观法(小中取大法) 状;（3）折衷法（转化为风险型决策;（4）最小后悔值法(大中取小法;第二节 沟 通*;“未来的竞争是管理的竞争，竞争;经验反思 ;一、什么是沟通？沟通是信息的传;三个70%：——人际关系中，有;信息-编码-发送 ;这是一个真实的故事：*;四、沟通的作用建立并传播组织目;五、沟通网络*;六、人际沟通口头沟通非语言沟通;说听问看请思考：如果你是商场的;1、看（观察）看顾客，让顾客感;2、问目的收集信息(客户的情况;澄清客户所说的，创建正确的理解;3、听听话不要听一半不要把自己;[案例讨论] ;情境一：小张说：“我用了整整一;半满的！半空的！*;表达的四要素语速音量语调态度*;身体语言语调、语气我们使用的文;让你的表达更顺耳需要改进的语言;如何表达的更完美:你这套新西装;你的眼光真是不错！这套新西装整;案例：一个电脑专卖店新来的业务;八、组织沟通人际沟通以口头沟通;1、正式沟通自上而下斜向沟通自;2、非正式沟通单线式偶然式流言;3、组织沟通的障碍正式沟通程序;3、组织沟通的改善沟通状况检查;第三节 激励一、激励：就是;对激励进一步的认识激励是为了特;1、马斯洛的人类需求层次理论二;需要层次激励因素管理对策生理需;【案例分析】李强是广州一家大酒;【小练习】对于中国不同类型的员;2、双因素理论保健因素激励因素;总结：保健因素做到极致，员工对;【小案例】一家民营企业的老板最;希望得到满意的事项期望比例(%;3、成就需要理论人类的许多需求;4、期望理论M = V×EM—;【小案例】某企业为激励一线员工;5、公平理论亚当斯的公平理论：;感到报酬相对低时反应 ;6、强化理论正强化惩罚负强化(;课堂练习请你说出:在企业中有效;案例分析与研讨课----第四章;案例分析研讨内容:P126页【